Voici en bref les conclusions de cette étude :

• Malgré l’incertitude économique, les budgets marketing devraient augmenter ou rester stables.
• La fraude publicitaire mobile est une préoccupation majeure.
• Les utilisateurs d’applications ont une grande valeur.
• Les applis sont la principale source de croissance et de fidélisation clients.

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* Méthodologie de l’enquête : Le sondage a eu lieu entre juillet 2022 et janvier 2023. Les réponses comprenaient une composition diversifiée de professionnels de l’industrie mobile avec 47% basés en Amérique du Nord, 38% en APAC, 11% en EMEA et 5% dans en LATAM. 57 % des répondants étaient des clients de Branch au moment de l’enquête.

Malgré l’incertitude économique, les budgets marketing devraient augmenter ou rester inchangés.

64 % des personnes interrogées prévoient une augmentation de leur budget marketing en 2023, tandis que 25 % s’attendent à ce qu’il reste inchangé. Seuls 11 % prévoient une diminution de leur budget marketing en 2023.

La fraude publicitaire mobile est une préoccupation majeure

Seulement 6 % des personnes interrogées se sont montrées peu préoccupées par la fraude publicitaire mobile en ce qui concerne la publicité mobile payante, alors que 72 % d’entre elles ont fait part d’une préoccupation importante.

Les utilisateurs d’applications sont extrêmement précieux

Pour chaque dollar dépensé par un utilisateur qui n’utilise pas d’application, les personnes interrogées ont indiqué que les utilisateurs d’applications dépensaient en moyenne 3,30 dollars, soit plus de trois fois plus.

Les applications mobiles sont la principale source de croissance et de fidélisation de la clientèle.

92 % des personnes interrogées ont déclaré que leur application mobile était soit un facteur très important, soit le plus important pour acquérir et fidéliser des clients.

Les publicités payantes ont toujours été un facteur prévisible d’acquisition et de conversion des utilisateurs. Cependant, nos données montrent que cette prévisibilité a un coût. Les utilisateurs acquis par le biais de la publicité payante conservent des taux de fidélisation inférieurs à ceux des utilisateurs acquis par le biais de canaux organiques.

La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses entreprises diversifient leurs activités en fonction des canaux. Parmi les répondants à l’enquête, 70 % ont déclaré utiliser quatre canaux ou plus pour acquérir de nouveaux utilisateurs d’applications et seulement 5 % des répondants ont déclaré que les publicités payantes étaient leur seul canal d’acquisition.

Les personnes interrogées ont également fait état d’investissements importants et de succès dans les canaux organiques. Le partage organique et les références ont été classés comme le canal d’acquisition d’applications le plus réussi et le plus utilisé par 86 % des répondants. Les publicités sur Facebook ou Instagram restent le deuxième canal d’acquisition d’applications le plus efficace et le deuxième canal d’acquisition le plus utilisé (78 % des personnes interrogées diffusent des publicités sur ces plateformes).

Lorsqu’il s’agit d’engager les utilisateurs d’applications, seuls 36% utilisent quatre canaux ou plus.

80 % des personnes interrogées ont utilisé l’email pour engager leurs utilisateurs d’’appli, et 78 % ont eu recours au partage organique ou aux recommandations. Moins de la moitié des personnes interrogées ont utilisé d’autres canaux tels que les publicités Facebook ou Instagram (48 %), d’autres publicités payantes (38 %), des bannières web-to-app (28 %), des publicités TikTok ou Snapchat (20 %), des codes QR ou des canaux hors ligne (16 %) pour engager les utilisateurs de l’application.

Les défis de la croissance mobile

Les applis peuvent vous aider à économiser et à gagner de l’argent, mais il y a toujours des défis associés à la croissance.

Plus de la moitié des répondants à l’enquête ont cité des défis liés à la croissance et, plus précisément, à la pérennité de celle-ci :

“L’établissement de priorités. Nous disposons d’un budget limité, de nombreux canaux d’engagement et d’une base de fans (et de fans potentiels) assez importante.

“Actuellement, l’augmentation des MAU et des DAU est le plus grand défi à relever. Pour y parvenir, nous devons attirer des utilisateurs de grande qualité à un coût optimisé, ce qui représente également une tâche majeure.”

“Augmenter les téléchargements à partir des efforts de marketing de contenu organique. Introduire le SEO comme stratégie d’acquisition”.

L’attribution, la rétention et les contraintes budgétaires ont également été citées comme des défis majeurs auxquels un certain nombre de personnes interrogées sont confrontées.

Les solutions face aux défis de la croissance mobile

L’un des meilleurs conseils pour une croissance efficace est le suivant : n’investissez pas dans un seul domaine, surtout si votre budget est limité. Diversifiez les canaux et les tactiques afin d’atteindre plus de personnes et de les fidéliser.

La mesure est l’arme secrète du spécialiste du marketing. Mesurez tout avec une plateforme de liaison mobile (MLP) pour vos canaux owned et earned, couplée à une plateforme de mesure mobile (MMP) pour tous vos canaux payants. Disposer d’une mesure et d’une attribution véritablement cross-canal et cross-plateforme est vraiment le seul moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et les façons d’ optimiser ses campagnes.

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Google a acquis Firebase en 2014, et de simple fournisseur de Baas il est devenu une application complète sous forme de plate-forme de service, avec une série de nouveaux outils destinés à la création et au développement d’une application. Pour les développeurs, C’est une nouvelle extraordinaire: il est désormais plus facile que jamais de maintenir un MVP à jour et opérationnel. Dans l’équipe de Branch, beaucoup d’entre nous sont eux-mêmes des ingénieurs des applications mobile, aussi nous trouvons le potentiel de la trousse à outils de Firebase très intéressant et nous recommandons vivement de le considérer comme un moyen d’accélérer le travail sur les nouveaux projets.

Il y a bien évidemment un revers à tout ça: ces nouveaux outils sont en concurrence dans les verticales du service qui ont déjà connu plus de quatre ans d’innovation et d’amélioration du produit. Nous pensons que Google a vu trop grand en essayant d’en lancer presque une douzaine simultanément. Il en a découlé que beaucoup de ces nouveaux composants partent dans tous les sens. Il peut être difficile de savoir quand votre évolution a atteint le point où elle nécessite quelque chose de plus puissant et les lacunes peuvent ne pas être visibles avant qu’il ne soit trop tard et après l’élaboration d’un élément central de votre application en plus de la plate-forme.

Branch, résoudre le problème de la divulgation de l’application par une meilleure liaison a été au centre de notre attention au cours de ces trois dernières années, ce qui signifie que nous nous occupons des liaisons ciblées plus que quiconque en ce monde (300 millions par jour en décembre 2016). Dans cette optique, intéressons-nous de plus près au module de liaisons universelles Firebase et voyons comment il se positionne par rapport à la plate-forme de liaison Branch. Nous aborderons également la facilité de la mise en œuvre de Branch par rapport aux liaisons dynamiques, si vous avez besoin de plus de puissance, tout en continuant à utiliser le reste de la trousse à outils de Firebase.

Liaisons dynamiques Firebase

Dans le blog de présentation des liaisons dynamiques écrit par l’équipe de Firebase, le problème central qu’ils tentent de résoudre est mis en évidence: la difficulté d’établir une liaison avec un contenu à l’intérieur des applications. Au fil de l’article, certaines exigences clés s’appliquant à tous les systèmes de liaison des applications mobiles sont définies:

• Lancer l’application lorsque celle-ci est installée et diriger l’utilisateur directement vers le contenu
• Si elle n’est pas installée, dirigez les utilisateurs vers App/Play Store puis vers le contenu après le téléchargement
• Récupérer les données sur l’analyse et le suivi

Les liaisons dynamiques assument ces exigences de base. Du moins, un nombre d’entre elles suffisamment important pour vous donner un aperçu du potentiel de la liaison ciblée. Cependant, il s’agit du composant de Firebase le plus récent et le moins développé et très rapidement, vous vous trouverez à court de possibilités lorsque vous voudrez faire quelque chose de plus évolué.

Liaisons dynamiques != Liaisons hébergées par Branch

Les critères énoncés ci-dessus sont identiques à ceux identifiés lors du démarrage de la création de Branch en 2014. Ils sont le noyau central d’un service de liaison ciblée réussie et la base de tout ce que Branch a créé, dans la mesure où nous sommes devenus l’infrastructure de gestion de la liaison des meilleures applications du monde. Mais les difficultés surgissent dans les menus détails. En tant que développeur d’applications, que pouvez-vous réellement faire avec ces liaisons?

* Doit être codé manuellement dans le cadre de l’URL de la liaison

Un exemple pratique

Sous forme de tableau, tout semble parfait, mais que se passe-t-il si nous voulons mettre en œuvre une fonctionnalité équivalente de liaison ciblée dans une application simple sous iOS, comme notre application bureautique Branch Room Maps app? Comparons exactement les codes.

Nous devons d’abord ouvrir une session et gérer les liaisons entrantes. Voici ce que nous obtenons en utilisant Firebase:

	import UIKit
	import Firebase
	@UIApplicationMain
	class AppDelegate: UIResponder, UIApplicationDelegate {
	var window: UIWindow?
	let customURLScheme = “branchmaps“ // Hmmm…why?
	func application(_ application: UIApplication, didFinishLaunchingWithOptions launchOptions: [UIApplicationLaunchOptionsKey: Any]?) -> Bool {
	// Set up the SDK
	FIROptions.default().deepLinkURLScheme = self.customURLScheme
	FIRApp.configure()
	return true
	}
	// This extra call to the open url method often causes confusion…but both are necessary!
	func application(_ app: UIApplication, open url: URL, options: [UIApplicationOpenURLOptionsKey : Any]) -> Bool {
	return application(app, open: url, sourceApplication: nil, annotation: [:])
	}
	// Here, we handle URI scheme links, and (more importantly) the initial launch after a new install
	// This can also cause confusion, because the initial launch is not a URI link and yet is still handled here
	func application(_ application: UIApplication, open url: URL, sourceApplication: String?, annotation: Any) -> Bool {
	let dynamicLink = FIRDynamicLinks.dynamicLinks()?.dynamicLink(fromCustomSchemeURL: url)
	if let dynamicLink = dynamicLink {
	// We can see the URL of the link…
	dump(dynamicLink.url)
	// …and then pull it apart to use the pieces
	let deepLink = URLComponents(url: dynamicLink.url!, resolvingAgainstBaseURL: false)!
	let deepLinkQueryString = deepLink.queryItems
	// Filtering through the results to see if they contain the parameter we want
	if let roomID = deepLinkQueryString!.filter({$0.name == “roomID“}).first?.value {
	// Set up the transition
	let destination = self.window?.rootViewController?.storyboard?.instantiateViewController(withIdentifier: “roomDetails“) as! ViewController
	destination.roomToShow = String(describing: roomID)
	self.window?.rootViewController?.present(destination, animated: true, completion: nil)
	}
	return true
	}
	return false
	}
	// Aaaaand now do it all again for Universal Links
	@available(iOS 8.0, *)
	func application(_ application: UIApplication, continue userActivity: NSUserActivity, restorationHandler: @escaping ([Any]?) -> Void) -> Bool {
	guard let dynamicLinks = FIRDynamicLinks.dynamicLinks() else {
	return false
	}
	let handled = dynamicLinks.handleUniversalLink(userActivity.webpageURL!) { (dynamicLink, error) in
	dump(dynamicLink!.url)
	let deepLink = URLComponents(url: dynamicLink!.url!, resolvingAgainstBaseURL: false)!
	let deepLinkQueryString = deepLink.queryItems
	if let roomID = deepLinkQueryString!.filter({$0.name == “roomID“}).first?.value {
	let destination = self.window?.rootViewController?.storyboard?.instantiateViewController(withIdentifier: “roomDetails“) as! ViewController
	destination.roomToShow = String(describing: roomID)
	self.window?.rootViewController?.present(destination, animated: true, completion: nil)
	}
	}
	return handled
	}
	}

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Et voici la même chose, avec la mise en œuvre en utilisant Branch:

	import UIKit
	import Branch
	@UIApplicationMain
	class AppDelegate: UIResponder, UIApplicationDelegate {
	var window: UIWindow?
	func application(_ application: UIApplication, didFinishLaunchingWithOptions launchOptions: [UIApplicationLaunchOptionsKey: Any]?) -> Bool {
	// Set up the SDK
	let branch: Branch = Branch.getInstance()
	// Get a bunch of extra logging output
	branch.setDebug()
	// No need to manually configure any transitions, because the Branch SDK can do that automatically
	// Of course, you can do it manually too if you need more flexibility
	let controller = UIStoryboard.init(name: “Main“, bundle: Bundle.main).instantiateViewController(withIdentifier: “roomDetails“)
	branch.registerDeepLinkController(controller, forKey: “room_name“)
	// Start the session and get all the link data. This occurs on every launch, even if a link was not opened
	// This is also where the link data from a new install is captured
	branch.initSession(launchOptions: launchOptions, automaticallyDisplayDeepLinkController: true) { (params, error) in
	if (error == nil) {
	// We can look at the contents of the link, and a bunch of other interesting things
	dump(params)
	}
	}
	return true
	}
	// Here, we check for URI scheme links
	func application(_ application: UIApplication, open url: URL, sourceApplication: String?, annotation: Any) -> Bool {
	// If we find one, pass it back to the deep link handler for unpacking
	Branch.getInstance().handleDeepLink(url);
	return true
	}
	// Also check for Universal Links
	func application(_ application: UIApplication, continue userActivity: NSUserActivity, restorationHandler: @escaping ([Any]?) -> Void) -> Bool {
	// If we find one, it goes back to the deep link handler for unpacking too
	return Branch.getInstance().continue(userActivity)
	}
	}

view rawAppDelegate_Branch.swift hosted with  by GitHub

Comme vous pouvez le constater, il n’y a pratiquement pas de différences à ce stade. La plupart des choses sont légèrement plus simples avec Branch, mais rien qu’un bon informaticien ne puisse gérer.

Ensuite, créons quelques liaisons. D’abord avec Firebase:

	@IBAction func shareButton(_ sender: UIButton) {
	if let selectedRoom = (RoomData.allRoomsArray().filter{ $0.roomID == roomToShow }).first {
	// We need to specify everything for each link…so let’s start with the base URL on the web
	// Also need to manually append any custom data params we want passed through
	let roomLink = “https://branch.io/room?roomID=\(selectedRoom.roomID)“
	// Next, wrap that URL into the Firebase link and add required control params
	let firebaseLink = “https://x2z5q.app.goo.gl/?link=\(roomLink.addingPercentEncoding(withAllowedCharacters: .alphanumerics)!)&ibi=io.branch.branchmap“
	// Configure and display the stock iOS share sheet
	let shareSheet = UIActivityViewController(activityItems: [ firebaseLink ], applicationActivities: nil)
	shareSheet.popoverPresentationController?.sourceView = self.view
	self.present(_: shareSheet, animated: true, completion: {
	print(“Generated \(firebaseLink) sharing link for \(selectedRoom.roomID)“)
	})
	}
	}

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Maintenant, avec Branch:

	@IBAction func shareButton(_ sender: UIButton) {
	// Set up some basic info about the link we are going to create
	let linkProperties = BranchLinkProperties()
	linkProperties.feature = “sharing“
	// Define a container to store link data
	let branchUniversalObject = BranchUniversalObject()
	if let selectedRoom = (RoomData.allRoomsArray().filter{ $0.roomName == roomToShow }).first {
	// Insert all the link data…these are just few of the options
	// Many configuration items can be omitted because they are inherited from the main Branch app config
	branchUniversalObject.canonicalIdentifier = “room/\(selectedRoom.roomID)“ // This one lets us dedup the same piece of content across many links
	branchUniversalObject.title = selectedRoom.roomName
	branchUniversalObject.addMetadataKey(“room_name“, value: selectedRoom.roomName) // We can have as many of these as we want
	// Use the pre-packaged share sheet method
	branchUniversalObject.showShareSheet(with: linkProperties, andShareText: nil, from: self, completion: { (activity, finished) in
	print(“Generated sharing link for \(selectedRoom.roomName)“)
	})
	}
	}

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Ici encore, un peu plus de travail manuel pour le code avec Firebase, cependant la vraie différence réside dans les URL de liaison elles-mêmes (les liaisons de marque ont une réelle importance).

Mais le plus important est de loin ce que vous pouvez réellement faire avec ces liaisons lors de leur utilisation. Voici les données que vous obtenez à partir de ces relevés d’image mémoire de retour dans AppDelegate:

Firebase:

url: https://branch.io/room?roomID=PineCone

Branch:

+click_timestamp: 1482541476
+clicked_branch_link: 1
+is_first_session: 0
+match_guaranteed: 1
+referrer: https://www.google.com/
+phone_number: //only returned when link is SMSed from desktop to mobile
~creation_source: 3
~referring_link: https://branchmaps.app.link/D1PpymBZlz
~feature: sharing
~channel: Pasteboard
~id: 341010052121261919
$one_time_use: 0
$og_title: Pine Cone
$identity_id: 339834809826614244
$canonical_identifier: room/PineCone
$publicly_indexable: 1
$exp_date: 0
room_name: Pine Cone

Dans ce cas, les deux plates-formes ne se ressemblent en rien. Branch vous propose une liste complète de paramètres contextuels utiles, parmi lesquels la détection de l’installation (+is_first_session) et la précision d’adéquation (+match_guaranteed). La détection de l’installation est cruciale pour la création d’expériences telles que l’intégration personnalisée et la précision d’adéquation permet la liaison ciblée au contenu personnalisé, en vous assurant que vous bénéficiez du bon utilisateur, ce que Branch fait mieux que quiconque dans cet écosystème.

En fait, certains de nos clients ont tellement confiance dans notre précision qu’ils utilisent les liens de Branch pour enregistrer automatiquement les utilisateurs dans une application la première fois qu’ils l’ouvrent.

Firebase renvoie une simple URL brute.

Et c’est là où les liaisons universelles s’arrêtent. Elles enverront vos utilisateurs là où vous le désirez (la plupart du temps c’est-à-dire si vous ne vous heurtez pas à trop de cas limites) et ils effectueront le suivi des clics sur le lien, mais pas grand chose de plus. D’autre part, Branch ne vient que de démarrer. Pour nous, un système de liaison ciblée solide n’est que le cadre dans lequel construire tout le reste:

• Bannières intelligentes des parcours: la bannière intelligente d’application la plus puissante et flexible disponible sur le marché.
• Deepviews: augmente la conversion en fournissant aux utilisateurs un aperçu du contenu de votre application avant de la télécharger.
• E-mails avec liaisons ciblées: ajoute automatiquement des liaisons ciblées à vos e-mails commerciaux.
• Références: effectue le suivi des références et accorde des crédits à vos utilisateurs.
• Intégration des données: envoie automatiquement les données d’analyse de votre liaison aux outils externes.
• Text Me The App: permet aux visiteurs du bureau d’envoyer eux-mêmes un lien de téléchargement par SMS.
• Analyse complète: assure le suivi des clics sur votre liaison, des installations, du contenu le plus performant, des utilisateurs les plus importants et plus encore.

De plus, comme nous sommes nous-mêmes des développeurs et des programmateurs d’application, nous comprenons combien il est important d’obtenir de l’aide en cas de besoin. Nous examinons chaque question sur StackOverflow avec la balise Branch.io, et nos équipes d’intégration offrent une assistance illimitée gratuite à TOUS les partenaires.

Comment tirer le meilleur parti de ces deux mondes

Voici le meilleur: vous n’avez pas à choisir. Firebase est mis en œuvre sous forme d’une série de kits SDK indépendants et modulables. Comme de toutes façons, vous devez ajouter un autre kit SDK pour mettre en œuvre les liaisons dynamiques, il est tout aussi simple d’utiliser Branch à la place. En fait, c’est probablement plus aisé ! Vous pouvez bénéficier de tous les avantages de la plate-forme AaaS Firebase et la flexibilité et la puissance du système de liaison ciblée le plus perfectionné du monde.

Commencer

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Mais le téléphone intelligent et son écosystème d’apps ont également suscité de nouveaux défis : les méga plateformes qui possèdent l’appareil, le système d’exploitation et même le flux d’informations. Ces plateformes, qui survivent en s’emparant du temps et des yeux de l’utilisateur, ont commencé à ériger des murs pour garder les gens à l’intérieur et tenir la concurrence à bonne distance.

Il y a neuf ans, mes co-fondateurs et moi avons créé une app dans cet écosystème jonché d’obstacles. Nous avons tout d’abord commencé par relever ces défis. Nous avons eu du mal à faire découvrir notre app, à lancer des campagnes de base et à créer les voies d’une croissance commerciale durable.

Branch est la solution aux environnements clos. Les liens Branch transcendent les frontières et rendent l’écosystème mobile plus ouvert, plus connecté et plus pertinent pour l’utilisateur final, quelle que soit la plateforme sur laquelle il se trouve.

Aujourd’hui, sept ans plus tard, plus de 100 000 marques mobiles font confiance à la plateforme de Branch, et nous atteignons directement plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, des dizaines de milliards de fois par jour. Nous avons élargi nos produits au-delà du simple mobile, en connectant les utilisateurs hors ligne à en ligne, du bureau à l’app, de la télévision à l’app et bien plus encore. Nous aidons nos clients à créer et à mesurer ces expériences.

La croissance de Branch s’explique par la fragmentation et les changements continus dans l’écosystème mobile. Les appareils mobiles sont désormais adoptés par plus de 90 % de la population mondiale, ce qui signifie qu’ils sont universels. Par ailleurs, la COVID a accéléré la courbe d’adoption de nombreuses années, transformant les apps mobiles d’un simple plaisir en enjeux primordiaux pour pratiquement toutes les marques grand public de la planète. Nos vies numériques sont désormais vécues dans un monde d’apps mobiles et non sur des sites Web, et le mobile n’est plus seulement le domaine des jeux financés par la publicité. Dans les faits, nous passons désormais plus d’un tiers de nos heures d’éveil sur nos téléphones, et 92,5 % de ce temps est consacré aux apps.

Toutefois les changements récents enregistrés dans l’écosystème mobile, qu’il s’agisse de changements radicaux dans le secteur de la protection de la vie privée comme ATT, de l’explosion de nouveaux types d’appareils ou de nouvelles réglementations dans le monde entier, sont assez révélateurs de la lutte des apps pour leur survie. Malgré les progrès que nous avons réalisés, l’écosystème mobile est plus cloisonné et fragmenté que jamais. Il nous reste encore beaucoup de travail à accomplir.

Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que Branch a levé 300 millions de dollars de nouveaux fonds pour une valorisation de plus de 4 milliards de dollars. Cette somme nous permettra de doubler nos investissements dans les produits afin de résoudre ces nouveaux défis liés à l’écosystème, tout en respectant notre engagement envers la protection de la vie privée des utilisateurs :

• Nous développons considérablement notre plateforme de liaison mobile (MLP) n°1 sur le marché, dans le but d’aider les marques à trouver de nouvelles façons de se développer par le biais de leurs propres canaux et canaux organiques, et à mieux intégrer le mobile à mesure que les expériences multi-appareils et les expériences entre le « hors ligne » vers le « en ligne » commencent à faire partie de la vie quotidienne des utilisateurs.
• Nous continuerons à transformer nos solutions partenaires de mesure mobile (MMP) pour les médias payants, en fournissant aux clients des mesures de pointe axées sur la confidentialité pour naviguer dans les réseaux publicitaires mobiles dans un monde post-IDFA.
• Nous accélérerons nos recherches sur les toutes dernières solutions de nouvelle génération pour améliorer la découverte d’apps et propulser l’écosystème vers une ère plus centrée sur la confidentialité.

Notre nouvelle valorisation (plus du double de n’importe quel MMP traditionnel du secteur) montre la confiance du marché —ainsi que celle de nos investisseurs — dans la nécessité de combler tous les abîmes du mobile qui perturbent les expériences et empêchent les mesures.

Depuis mes débuts en tant qu’entrepreneur, la puissance d’un Internet ouvert et connecté m’a toujours impressionné. Branch a véritablement créé l’Internet des apps, et il nous reste beaucoup de choses à créer. Cette passion et cette vision sont désormais partagées par une équipe de personnes extrêmement talentueuses qui compte plus de 500 personnes réparties dans 16 succursales à travers le monde.

Je veux prendre un instant pour remercier toutes les personnes qui ont travaillé afin de porter Branch à ce stade. Pour votre initiative, votre passion et votre engagement. En tant qu’équipe, nous avons travaillé sans relâche pour améliorer l’expérience mobile de chaque utilisateur de téléphone intelligent sur la planète, et ce nouveau cycle de financement créera d’innombrables possibilités afin de mettre en pratique nos valeurs communes en créant un écosystème plus connecté, plus ouvert et plus pertinent.

Et, alors que nous ouvrons ce nouveau chapitre de notre entreprise, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux coéquipiers talentueux, motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes à la recherche d’un poste pour contribuer à changer l’avenir du mobile, consultez les possibilités de carrière chez Branch. Créer ensemble. Grandir ensemble. Gagner ensemble.

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Toutefois, lors du lancement d’une campagne d’engagement ou d’acquisition d’une app par e-mail, les spécialistes du marketing font face à un dilemme, notamment sur les systèmes iOS : conserver le rapport de clics qu’ils ont toujours obtenu de leur fournisseur de messagerie ou générer un parcours client plus transparent dans l’app pour augmenter les performances (impliquant l’apprentissage d’un tout nouveau flux de travail) mais être contraint de désactiver le suivi des clics.

Comment un spécialiste du marketing est-il censé résoudre cette équation qui semble impossible, à savoir inciter les utilisateurs à cliquer sur leurs campagnes et dans l’app sans devoir sacrifier le suivi des clics ?

Découvrez la solution de messagerie mobile de renommée mondiale de Branch : Universal Email.

Qu’est-ce qu’une mise en œuvre de messagerie mobile réussie?

Une mise en œuvre de messagerie mobile opérationnelle repose sur les éléments suivants :

• Intégralité des fonctions d’un fournisseur de messagerie.La mise en œuvre d’un service complet de messagerie mobile ne vous obligera pas à sacrifier l’une des fonctionnalités ou l’un des avantages de votre fournisseur de messagerie.
• E-mails contenant des liens profonds et liens qui peuvent être configurés pour prendre en charge le contenu disponible uniquement sur Internet ou uniquement dans l’app.La qualité de l’expérience utilisateur ne devrait pas être impactée par l’absence de contenu sur l’une des plateformes.
• Capacité à suivre les clics. Vous ne devriez pas avoir à désactiver la fonctionnalité de suivi de clics de votre ESP pour activer la création de liens profonds.
• Capacité à prendre en charge plusieurs apps avec un domaine de suivi des clics.Il peut être difficile (et coûteux) de configurer de nouveaux domaines de suivi des clics et cela ne devrait pas être nécessaire avec une intégration ESP robuste.
• Intégration dans votre flux de travail existant.Votre flux de travail actuel ne devrait pas être interrompu ou modifié par l’ajout d’une mise en œuvre de messagerie mobile.
• Capacité à effectuer des mesures multicanal et multiplateforme.Il est essentiel de bien comprendre vos campagnes d’emailing sur tous les canaux et plateformes pour comprendre le parcours de vos utilisateurs et optimiser votre retour sur investissement.

Ces critères permettent de distinguer les bonnes mises en œuvre de messagerie mobile des mauvaises.

Il est difficile d’y parvenir seul ou en passant directement par un ESP. Voici pourquoi :

Sous iOS, la principale norme actuelle de création de liens profonds est Universal Links. Elle ne prend pas en charge les redirections, c’est donc la première URL demandée (qui correspond à l’URL du lien initial sur lequel l’utilisateur clique) qui est prise en compte et vers laquelle les utilisateurs sont dirigés. Si une app correspondante est installée, elle s’ouvrira immédiatement et les redirections ultérieures seront ignorées. Si aucune app n’est installée, la solution de secours est de rediriger l’utilisateur sur Safari et les redirections ultérieures seront traitées de la manière habituelle. Cette situation est problématique car le suivi des clics est l’un des indicateurs les plus importants pour la messagerie (car il permet aux spécialistes du marketing de vérifier les résultats et les performances de la campagne) et la norme du secteur consistant à utiliser les liens encapsulés est incompatible avec le comportement d’Universal Link. Pour résoudre ce problème vous devez configurer votre domaine de suivi des clics de manière à ce qu’il prenne en charge Universal Links, et mettre en œuvre la logique dans l’app afin de s’assurer que les événements de clic continuent d’être envoyés dans toutes les situations. Il s’agit d’un processus complexe et technique et la plupart des ESP ne sont pas équipés pour le gérer.

Branch Universal Email

En 2016, Branch a inventé le concept « d’e-mails contenant des liens profonds » (désormais appelé Universal Email). Avec cette approche, nous travaillons directement avec les ESP pour construire des intégrations permettant à l’ESP de continuer à gérer le suivi des clics. La fonctionnalité de lien profond reste cependant mise à disposition par Branch, chaque fournisseur peut ainsi se concentrer sur son domaine de compétence principal).

Aujourd’hui, nous disposons de plus de 50 partenariats ESP entièrement intégrés, notamment Adobe Campaign, Braze et Salesforce, et ces intégrations sont déployées à grande échelle par des clients du monde entier : au cours des 30 derniers jours, notre plateforme a géré plus de 100 millions de clics provenant de partenaires Universal Email.

Pourquoi est-il important de créer des liens profonds robustes à partir d’un e-mail ? La création de liens profonds à partir d’un e-mail contribue non seulement à offrir une meilleure expérience utilisateur mais génère également des revenus et des engagements dans l’app : grâce à Universal Email, notre client Zaful a vu ses revenus générés par les e-mails augmenter de 210 % et son taux d’ouverture d’e-mail dirigeant vers l’app augmenter de 0 % à 28 %.

Prise en charge d’Universal Links par les ESP

Au cours des dernières années, certains des ESP les plus sophistiqués ont finalement créé une infrastructure pour prendre en charge nativement les Universal Links. Ces solutions présentent toutefois de nombreuses limites :

1. Les ESP ne sont pas des professionnels des liens profonds

Les ESP n’ont pas les ressources ni les connaissances nécessaires pour suivre et résoudre les nombreux cas extrêmes que les liens profonds engendrent. Si Apple ou Google change une norme relative aux liens profonds (ce qui arrive régulièrement), l’obtention d’une mise à jour rapide de la part de votre ESP ne sera pas une mince affaire, et ne soyez pas surpris de voir que vos liens ne fonctionnent plus.

La précision de correspondance est également source de problèmes. Les liens profonds et, en particulier, les liens profonds différés, nécessitent des SDK de premier ordre avec une précision de correspondance exemplaire. Une tâche déjà difficile pour les fournisseurs centrés sur l’industrie mobile et d’autant plus pour un ESP.

2. L’ESP ne peut pas mesurer l’activité dans l’app

Les ESP ne sont pas équipés pour mesurer les conversions dans l’app, les installations/ouvertures d’app ou les achats dans l’app. Ils ne sont pas non plus en mesure de comparer les performances des e-mails par rapport aux autres campagnes marketing. Ce n’est tout simplement pas leur activité principale.

Bien sûr, il existe des méthodes de suivi comme les balises UTM. Toutefois, les outils qui examinent les données transmises par l’ESP sont conçus en se basant sur le contenu Web et ne fonctionnent donc pas lorsqu’il s’agit de mesurer l’activité des apps mobiles. Il en résulte un trou noir de données : l’évolution du nombre d’utilisateurs et de l’activité sur votre app mobile (augmentation ou baisse) ne sera pas mesurée avec un ESP.

3. Les intégrations ne sont pas adaptées aux entreprises

La plupart des entreprises souhaitent simplement que les liens profonds soient automatiques. Elles ne veulent pas s’encombrer avec des mises à jour de flux de travail ou l’ajout d’étapes supplémentaires pour convertir les liens en liens profonds. Pour elles, la solution idéale est de n’avoir aucun changement à apporter à leur flux de travail existant et que les liens contenus dans les e-mails fonctionnent directement avec les apps. Les solutions de liens profonds des ESP ne peuvent promettre cela.

Comparaison entre les intégrations effectuées par un ESP et celles d’un MMP traditionnel

Les anciens fournisseurs d’attribution ont récemment essayé de rivaliser avec le produit Universal Email de Branch.

Ils n’ont cependant pas pris le temps de créer de véritables intégrations. Par exemple, dans la plupart des cas, ils s’appuient entièrement sur des Universal Links mis à disposition par un ESP encapsulés autour de leurs propres liens profonds de second niveau. Cela signifie que vous obtenez les aspects les plus négatifs des deux approches : une prise en charge des liens profonds insuffisante de l’ESP qui s’ajoute à une prise en charge des liens profonds insuffisante d’un MMP hérité. Résultat : des flux de travail manuels fastidieux, une prise en charge lente des modifications de l’écosystème technique et une prise en charge limitée aux quelques ESP qui ont réussi à créer leur propre liaison universelle en interne.

La solution Branch crée des liens profonds pour diriger vos utilisateurs à partir de vos campagnes d’emailing, s’intègre à votre flux de travail existant et propose un traitement des cas extrêmes ainsi qu’une attribution et des analyses complètes pour comparer vos campagnes d’emailing à vos autres activités marketing.

Voici deux exemples de flux de travail, l’un provenant d’un ancien MMP et l’autre fourni par Branch:

1. Lien statique dans le pied de page de l’e-mail (par exemple, Afficher le compte)

Avec un MMP traditionnel, vous devrez créer manuellement ce lien via le tableau de bord et le coller dans le modèle d’e-mail de l’ESP.

Avec Branch, il vous suffit d’ajouter votre URL Web directement dans le modèle d’e-mail de l’ESP. En fonction de votre intégration Branch existante, le lien est automatiquement activé pour créer un lien profond dans l’app.

2. E-mail marketing pour l’e-commerce avec des suggestions de produit dynamiques

Avec un MMP traditionnel, vous devrez créer manuellement des liens profonds individuels pour chaque produit, en répétant l’opération à chaque fois afin de créer le lien vers le produit approprié de l’e-mail à l’app.

Avec Branch, votre flux de travail reste inchangé. Rédigez l’e-mail comme vous en avez l’habitude et ajoutez des liens vers vos produits spécifiques. Tous les liens contiendront automatiquement des liens profonds.

Évolution : Parcours du client depuis les e-mails

Le parcours du client vers la conversion est complexe, mais nous savons qu’il est essentiel qu’il entre dans l’app : 66 % des transactions sur mobile ont lieu dans l’app et l’app a un taux de conversion 3 fois plus élevé que l’Internet mobile.

Cependant, si l’app n’est pas déjà installée, de nombreuses marques ne souhaitent pas diriger les utilisateurs directement depuis un e-mail vers l’App Store, elles préfèrent plutôt que ces utilisateurs soient acheminés vers l’Internet mobile pour éviter toute interruption d’une conversion potentielle.

Si vous êtes prêt à sauter le pas, la solution existe déjà sur le marché. Si vous préférez plutôt diriger vos utilisateurs vers l’Internet mobile, affichez une bannière Journeys de Branch sur la page spécifiquement destinée aux utilisateurs venant d’un certain e-mail (notre créateur d’audience personnalisé intégré dans le tableau de bord facilite grandement cette tâche). Une fois que l’utilisateur a cliqué sur Journey, conservez le contexte du clic de l’utilisateur tout au long de l’installation pour que le contenu pertinent qu’il consultait par e-mail et sur l’Internet mobile s’affiche.

L’affichage pour les utilisateurs d’une bannière Journeys personnalisée les invitant à télécharger l’app est un exemple illustrant le fait d’acheminer les utilisateurs d’un e-mail spécifique à l’Internet mobile. Le contexte du clic de l’utilisateur est préservé tout au long de l’installation.

Conclusion

Malgré ce que vous pourrez entendre, créer une intégration de liens profonds de qualité pour les e-mails n’est pas une chose aisée, c’est pourquoi les anciens fournisseurs n’ont pas été en mesure de le faire. Heureusement, la solution Universal Email de Branch est bien loin de ces solutions de second choix. Grâce aux liens profonds automatisés qui fonctionnent sur toutes les plateformes, mais aussi grâce à la gestion des cas extrêmes, aux informations multiplateforme permettant d’optimiser votre retour sur investissement et aux intégrations dans votre flux de travail existant, améliorer les performances de vos campagnes d’emailing est un jeu d’enfant. Vous en doutez ? Consultez notre calculateur pour connaître les revenus que vous pourriez générer grâce à Universal Email et contactez notre équipe commerciale pour déployer tout le potentiel de vos e-mails dès aujourd’hui.

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Qu’est-ce que le marketing mobile? Un bref historique

Bien avant l’apparition de ce que l’on appelle aujourd’hui « marketing mobile », au milieu des années 90, les gens ont commencé à envoyer les premiers SMS alors que la fonction de SMS (service de messages courts) venait d’être introduite sur les téléphones Nokia. Il a fallu attendre le début des années 2000 avant l’envoi par un média finlandais des premiers SMS marketing contenant des publicités. Les apps mobiles, bien que très rudimentaires au départ, sont apparues comme un moyen de connecter votre appareil à une multitude de services. D’abord avec des apps de type agenda et d’autres organiseurs sur l’Assistant numérique personnel (PDA) Psion série 3, puis sur les fonctionnalités de reconnaissance de l’écriture manuscrite de l’infructueux PDA d’Apple Newton et enfin sur les populaires PalmPilots. Lorsque le Nokia 6110 a été lancé, nous sommes devenus accros au jeu Snake, Memory et Logic (toutes des apps préinstallées). En 2008, les choses ont réellement commencé à changer sur mobile lorsque l’App Store de Steve Jobs a vu le jour. Un emplacement dédié où vous pouviez, pour la première fois, télécharger en toute sécurité de petits programmes logiciels sur votre téléphone mobile. En une semaine, 10 millions d’apps ont été téléchargées, et en 60 jours, nous avons atteint 100 millions d’apps téléchargées.

Dans nos sociétés modernes, les apps mobiles sont téléchargées des centaines de milliards de fois chaque année et sont fondamentalement établies dans nos vies comme le tissu conjonctif et la vitrine numérique d’une grande quantité de services, de communautés, de réseaux et de marques.

Chez Branch, le marketing mobile s’entend comme toute activité marketing visant à acquérir, convertir et engager les utilisateurs dans un écosystème mobile multicanal qui se traduit par un échange de valeur, tout en maximisant le retour sur investissement et la valeur vie client.

Un comportement des consommateurs de plus en plus rapide sur mobile

Avec l’évolution des comportements des consommateurs et de la technologie depuis ces débuts, le marketing mobile qui représentait alors une infime partie du marchéage est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises axées sur le secteur mobile, ou de plus en plus fréquemment, la seule préoccupation des entreprises qui ne proposent que des apps ou des services mobiles.

Comme le souligne Ben Evans dans son excellent article, les chiffres phares sont spectaculaires. Le Royaume-uni est passé d’un taux de pénétration e-commerce de 20 % à plus de 30 % en deux mois et les États-Unis de 17 % à 22 %. Reste à savoir si cette tendance va se confirmer avec l’allègement des mesures de confinement. Dans tous les cas, la flexibilité et la capacité d’expérimenter seront essentielles dans les mois à venir.

McKinsey a récemment publié une enquête qui révèle également une augmentation de 15 à 30 % du nombre de consommateurs achetant en ligne après le début de la crise liée à la COVID-19. Étonnamment, ces habitudes semblent vouloir perdurer, les consommateurs américains ayant fait part de leur intention de continuer à acheter en ligne même après la crise de la COVID-19.

Les smartphones et les apps mobiles constituent aujourd’hui une partie essentielle de nos vies facilitant nos tâches quotidiennes en simplifiant notamment nos achats et repas et nous donnent l’impression d’être plus proche de nos amis et de notre famille. De la même façon, de plus en plus de personnes adoptent des apps mobiles et s’adaptent à d’autres technologies telles que les codes QR pour des raisons de santé et de sécurité.

D’après une étude menée par eMarketer, depuis l’année dernière, le temps moyen qu’un américain passe sur son téléphone quotidiennement a augmenté de 13,9 %.

Dans le Rapport Mobile Touches de Dscout, l’utilisateur moyen de smartphone appuie, fait glisser et clique sur son smartphone 2 617 fois, tandis que la tranche supérieure de 10 % d’utilisateurs le fait 5 427 fois par jour. Cela représente près de 2 millions de frappes par an.

À l’heure où l’adoption de smartphones et d’appareils connectés est à son apogée, et à mesure que l’évolution des comportements des consommateurs s’accélère, les spécialistes du marketing moderne doivent s’assurer que leur pile martech leur apporte la flexibilité opérationnelle et les informations nécessaires pour expérimenter de nouvelles idées et campagnes.

Aperçu du paysage marketing de 2020

Dans son graphique détaillé, Scott Brinker démontre que le paysage martech est extrêmement chargé, et même l’année dernière, le nombre de solutions martech a augmenté de 13,6 % pour atteindre un total de 8 000. Dans l’année à venir, je m’attends à une augmentation du taux de désabonnement et à une consolidation par le biais de fusions et d’acquisitions, mais aussi à l’apparition de nombreuses innovations et de nouvelles solutions, car l’écosystème mobile connaît des changements fondamentaux.

Changements et défis du Martech

Autrefois, la téléphonie mobile était un problème commun et facile à résoudre grâce aux fonctionnalités supplémentaires proposées par les plateformes de marketing traditionnelles. En particulier aujourd’hui, alors que nous faisons face à la crise de la COVID-19, l’industrie mobile constitue le principal canal marketing pour la plupart des entreprises, un outil tout-en-un n’est donc plus la solution. Le marketing mobile est aujourd’hui beaucoup plus rapide, complexe et nuancé, et il est temps de choisir les meilleures solutions pour résoudre des problèmes spécifiques.

Pour les marques, rester en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui centrés sur le mobile n’est plus seulement une option. Au contraire, il est indispensable qu’elles disposent d’une pile technologique de marketing mobile qui peut être personnalisée en fonction de l’évolution de leur activité et des besoins des clients et qu’elle s’intègre parfaitement à d’autres solutions.

L’un des plus grands défis de la flexibilité opérationnelle requise se pose lorsque les entreprises décident d’utiliser une seule suite intégrée de solutions martech au lieu d’une sélection réfléchie de solutions marketing de pointe qui répondent à leurs exigences et aux attentes des clients actuels.

Le pourcentage d’entreprises travaillant avec un fournisseur intégré reste surprenant : une enquête Gartner a révélé que la tendance est en train de changer, 56 % des acheteurs de produits martech américains et britanniques préférent opter pour les solutions les plus performantes. Sans surprise, il en est ressorti que les technologies martech les plus performantes surpassaient également les suites intégrées. 48 % des acheteurs ont indiqué que leur pile répondait aux besoins actuels de l’entreprise, contre seulement 27 % des acheteurs de suites intégrées.

Même pour les entreprises qui adoptent les solutions les plus performantes, seulement 48 % des équipes marketing parviennent à satisfaire leurs besoins, ce qui représente un potentiel inexploité important entraînant une perte d’argent pour les entreprises qui ne parviennent pas à tirer profit de leur investissement.

En marge de tout investissement technologique, en particulier dans le domaine de la technologie marketing, ce n’est que lorsque les équipes de marketing embauchent et investissent dans les meilleurs talents, qu’elles consacrent le temps et l’espace nécessaires pour former leurs équipes aux dernières technologies et méthodologies, et qu’elles établissent un véritable partenariat avec leurs fournisseurs de technologies qu’elles peuvent réaliser pleinement leurs investissements.

Chez Branch, nous nous efforçons continuellement de maintenir une relation de travail productive et fructueuse avec nos clients, et grâce à nos équipes dédiées de services professionnels, de réussite client et d’assistance, ainsi qu’à l’Université Branch, nous travaillons d’arrache-pied pour que nos clients tirent le meilleur parti de leur investissement dans Branch.

Analyse de la pile technologique de marketing mobile moderne

On ne peut pas parler de pile mobile sans faire référence à l’une des premières infrastructures et visualisations de l’espace : la pile de croissance mobile d’Andy Carvell.

Bien que maintenant vieille de quelques années, elle demeure une excellente représentation de la croissance mobile stratégique dans une infrastructure et je vous recommande vivement d’aller y jeter un œil si vous ne l’avez pas déjà fait.

Les entreprises qui n’alignent pas leur stratégie marketing avec leur pile technologique et continuent de collaborer avec le prochain fournisseur de niche réputé sans y accorder la réflexion et la planification nécessaires finiront par encombrer leur pile technologique. Cela entraînera une augmentation de la dette technologique et ralentira votre capacité d’exécuter et d’expérimenter. Vous devrez intégrer de nouveaux membres à votre équipe pour qu’elle s’en sorte (sinon elle s’effondrera), et il y aura davantage de doubles emplois, et une augmentation des silos. Votre équipe aura naturellement du mal à suivre le rythme de toutes les nouvelles fonctionnalités que votre pile technologique pourrait fournir. Une situation que l’on préfère éviter dans un monde qui évolue de plus en plus vite chaque jour.

Nous vous recommandons de vous concentrer sur les actions clés suivantes :

• embaucher les meilleurs talents dotés des compétences, de l’expérience et de l’état d’esprit adéquats ;
• optimiser votre pile martech en optant pour des solutions modernes, ouvertes et complémentaires qui ont fait leurs preuves une fois combinées ;
• aligner vos objectifs commerciaux sur votre stratégie d’embauche et de marketing et optimiser vos initiatives autour de cet axe.

Si Branch laisse à ses clients le soin d’embaucher les talents, lorsqu’il s’agit de stratégie et d’optimisation de la pile technologique mobile, nous sommes heureux de répondre à nos clients qui nous demandent des informations, des idées, des stratégies et les bonnes pratiques à adopter d’après les réussites que nous avons observées dans les entreprises axées sur l’industrie mobile les plus innovantes et enregistrant la plus forte croissance. Nous adoptons toujours une approche véritablement consultative pour vraiment creuser et comprendre les activités, les défis et les objectifs de nos clients. Ce n’est qu’après avoir pris le temps de bien identifier ces éléments que nous pouvons adapter nos recommandations à chaque situation spécifique.

C’est un travail de longue haleine pour lequel les équipes doivent adopter une philosophie d’amélioration continue. Toutefois, vos choix en matière d’achats de technologies et l’état d’esprit de votre équipe facilitent la tâche.

Le tableau ci-dessous répertorie les composants les plus importants que vous devez prendre en compte lors de la création de votre pile et certains des principaux acteurs de ces catégories. Nous avons inclus des solutions mobiles et natives qui s’intègrent parfaitement à Branch et des solutions intégrées héritées qui sont améliorées en travaillant aux côtés de Branch et avec une pile technologique plus pertinente.

* Branch s’intègre de manière unique à un niveau profond avec l’ensemble des acteurs principaux et bien d’autres.

Exemples d’entreprises à succès grâce à des piles de marketing moderne

Pomelo Fashion est une entreprise d’e-commerce axée sur le numérique qui mise sur les données et l’expérimentation. Elle a donc choisi de travailler avec quelques-unes des technologies les plus performantes.

Pomelo s’appuie principalement sur Branch pour sa pile et tire également parti des fonctionnalités de lien profond et d’attribution multicanal que nous proposons. Branch est intégrée à Segment, qui est utilisée pour la gestion de données et le suivi d’événements. Braze complète le trio en tant que plateforme de gestion de la relation client (CRM). Les plateformes sont toutes intégrées les unes aux autres et, pour terminer, Pomelo utilise Looker pour la visualisation de données.

Dans un de ses articles très instructif, le directeur marketing de Pomelo, Jean Thomas, raconte comment il travaille avec les partenaires technologiques et leur culture d’expérimentation et d’amélioration continue pour améliorer l’expérience de leurs clients.

Un succès qui vaut le détour

La campagne primée « The Whopper Detour » de Burger King où les clients américains pouvaient commander un Whopper pour 1 centime de dollar depuis un établissement McDonald’s est un autre exemple spectaculaire de la pile technologique de marketing mobile moderne. Ce succès est un bon exemple de marque mettant à profit la technologie pour créer une vision créative et une stratégie commerciale. C’est à l’agence FCB NY que l’on doit l’idée créative qui se cache derrière cette campagne de génie. Pour ce qui est des piliers clés de la pile technologique, voici à quoi cela ressemblait :

• Tillster : commandes et paiement sur mobile.
• mParticle : plateforme de données client utilisée pour orchestrer les données entre l’app BK et d’autres partenaires de gestion de la relation client.
• Radar : géorepérage utilisé pour débloquer l’accès, permettant à BK de repérer tous les McDonald’s aux États-Unis.
• Braze : fournisseur de gestion de la relation client utilisé pour envoyer des notifications Push, des e-mail et des messages dans l’app.
• Branch : plateforme de liaison utilisée pour simplifier l’accès à l’app BK.
• Amplitude : outil d’analyse utilisé pour calculer le taux de rédemption, mesurer les comportements et cibler les messages.

Résultats : 2,5 milliards d’affichages, 1,5 millions de téléchargements de l’app BK aux États-Unis et une valeur totale des ventes 3 fois plus importante pendant la promotion. La campagne Whopper Detour a également permis à l’app mobile BK de se faire remarquer, permettant ainsi d’engager les utilisateurs et de les inciter à continuer à l’utiliser. Le retour sur investissement de la campagne a atteint le taux record de 37:1.

Conclusion

Pour conclure, nous pensons qu’il est temps pour les spécialistes du marketing de se doter d’une pile moderne et flexible. En effet, les entreprises qui ne disposent pas d’une telle flexibilité seront à la traîne.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple de Burger King ci-dessus, il est possible de combiner les bonnes technologies et de permettre ainsi à la créativité de s’exprimer de manière innovante pour avoir un impact considérable sur les activités. Cependant, sans les bonnes idées, les bonnes personnes et les bons processus, vous serez rapidement déboussolé.

Une fois la stratégie optimale en place pour maximiser la flexibilité opérationnelle et technologique requise, assurez-vous de vous entourer des meilleurs talents, puis identifiez et travaillez avec les bons partenaires technologiques qui vous aideront réellement à atteindre vos objectifs plus rapidement.

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Philips améliore la vie des gens grâce à ses produits et à ses innovations depuis 125 ans. L’entreprise savait donc combien il était important de transformer son expérience client pour s’adapter au paysage numérique en constante évolution. Son objectif est de devenir un leader des technologies de la santé grâce à des partenariats technologiques stratégiques qui transforment chaque étape du parcours de santé. Elle s’efforce en permanence de contribuer à rendre le monde plus sain et plus durable grâce à des innovations révolutionnaires qui sont importantes pour ses clients.

Cependant, le paysage de points de contact numériques de Philips était très fragmenté, entraînant des expériences utilisateur incohérentes. À titre d’exemple, la société possède près de 50 apps mobiles dans des boutiques d’apps qui ne sont pas liées entre elles. Cependant, pour une expérience personnalisée idéale, elles devraient être connectées entre elles lorsque cela s’avère utile pour l’utilisateur. L’équipe avait besoin d’une solution de création de liens profonds évolutive sur tous ses points de contact numériques pour offrir à l’utilisateur une expérience utilisateur fluide, de l’e-mail à l’app, de l’Internet à l’app ou de l’app à l’app.

C’est alors qu’elle a découvert Branch.

Création d’une expérience mobile connectée

Grâce à la création de liens profonds de Branch, Philips peut désormais diriger les utilisateurs de l’Internet mobile de manière contextuelle vers ses différentes apps à partir de l’Internet mobile et des campagnes publicitaires payantes, offrant une expérience transparente et personnalisée avec ses produits.

Dans cet exemple, un utilisateur clique sur un lien profond sur le site mobile de Philips pour son app Airfryer NutriU et est redirigé via le processus d’installation vers l’écran d’intégration dans l’app NutriU.
En mettant en œuvre des liens profonds contextuels de l’Internet à l’app, Philips a augmenté son taux d’adoption mensuel d’utilisateurs de 3 % à 10 % en seulement 8 mois et a généré 745 000 installations d’app en 3 mois. Lisez l’étude de cas complète pour en savoir plus.

Prêt à dynamiser vos installations d’app et votre engagement grâce aux liens profonds ? Contactez le service commercial Branch dès aujourd’hui.

Lire l’étude de cas

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Comme Alex l’a mentionné dans son précédent article sur les changements d’iOS 14 et de l’IDFA, Branch a conçu la plateforme de liaison et la technologie de correspondance spécifiquement pour un monde où les identifiants universels tels que l’IDFA et le GAID n’existent pas. Le système Branch utilise un algorithme probabiliste, anonyme et unique dans l’industrie qui intègre des attributions historiques pour fournir une correspondance de haute précision lorsqu’il n’y a pas d’ID universel. Cela signifie que là où le reste du secteur dépend de la technologie des empreintes digitales avec des taux de précision de 60 à 70 %, Branch peut fournir des attributions supérieures et plus précises dépassant les 90 % de votre base mobinaute, vous fournissant des chiffres fiables et corrects là où d’autres échouent. Tout cela se fait sans qu’aucune donnée d’utilisateur de votre app ne soit liée aux données des apps d’autres entreprises (plus d’informations sur notre page de principes de confidentialité).

Nous sommes convaincus que Branch continuera à fournir ses services et que les utilisateurs auront un contrôle accru sur leurs données, c’est pourquoi nous considérons qu’il s’agit d’une victoire considérable pour l’écosystème mobile. Cela dit, il y aura certainement des changements dans la fonctionnalité de mesure de la publicité au sein de Branch, notamment en ce qui concerne la mesure basée sur les apps à partir de campagnes payantes axées sur l’installation. Nous savons que ces changements seront probablement importants, mais nous prévoyons que l’impact sur les clients de Branch sera bien plus faible que celui du reste du secteur de l’attribution, qui repose principalement sur l’IDFA pour la mesure et l’attribution.

Récapitulatif des services impactés par les changements IDFA d’iOS 14

Avec la disparition effective de l’IDFA, divers services seront impactés. Nous avons énuméré ci-dessous quelques domaines préliminaires dans lesquels vous devrez probablement mettre en place des mesures pour soutenir ce changement. Nous confirmerons les détails au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage d’Apple et de nos partenaires industriels.

1. Impact d’iOS 14 sur les exportations de données de fichier journal (exportations en masse, exportations personnalisées, webhooks/postbacks, etc)

Si vous traitez ou intégrez des données de fichier journal via les mécanismes ci-dessus, l’IDFA (user_data_idfa) cessera d’être renseigné pour la majorité des affichages, des clics et de tous les autres événements spécifiques à l’app (installations, ouvertures, etc.) où il se trouvait dans iOS 13 ou dans une version antérieure.

Votre degré d’impact dépendra du pourcentage de vos utilisateurs qui sont sur iOS (si vous êtes un client de Branch, vous pouvez facilement générer un rapport tel que celui-ci montrant la répartition du trafic iOS/Android), et de la manière dont vous avez pu utiliser les IDFA dans vos systèmes d’entreprise actuels.

Si vous utilisiez l’IDFA pour l’assemblage de données, la résolution d’identité ou d’autres analyses, vous devrez passer à un autre identifiant :

• Si vous ne vous souciez pas de l’assemblage des affichages/clics des événements d’app et que vous ne vous souciez que de l’assemblage des événements d’app, vous pouvez utiliser l’IDFV (user_data_idfv) qui annotera tous les événements d’app.
• Si vous assemblez des affichages et des clics à des événements d’app, vous devrez envisager une solution comme le CPID (Cross-platform ID) de Branch, qui est un ID unifié que Branch construit sur la base de données de persona utilisateur qui couvrent votre activité sur le web et dans l’app. Si vous utilisez nos produits premium, contactez-nous pour en savoir plus sur la manière d’exploiter le CPID pour cette fonctionnalité améliorée.

Si vous ne dépendiez pas d’IDFA pour le traitement des données, vous n’avez probablement rien à changer.

2. Correspondance déterministe iOS pour les liens profonds différés et l’attribution (+match_guaranteed = true for +is_first_session = true)

Branch a exploité les IDFA pour fournir une correspondance déterministe sur iOS pour la première session d’app, et par conséquent, cela ne sera plus possible. Si vous dépendiez de cette fonctionnalité pour des services tels que la connexion automatique à partir d’un lien, vous devrez mettre à jour votre code. Pour ce qui est de Branch, nous reviendrons aux correspondances probabilistes de persona utilisateurs. Ces correspondances constituent une avancée majeure par rapport à la correspondance par empreintes digitales, et sont extrêmement fiables pour la plupart des cas d’utilisation. Elles ne doivent cependant pas être utilisées pour l’authentification ou d’autres cas d’utilisation d’échec critique.

Veuillez noter que +match_guaranteed peut rester valable pour les liens profonds directs, où un schéma d’URI ou un Universal Link ouvre l’app et transmet les données. La fonctionnalité demeure et est assez utile en fonction des besoins de votre produit, mais ne fonctionnera plus lorsqu’il s’agira de la première session d’app pour un lien profond différé.

3. Impact d’iOS 14 sur l’attribution des réseaux publicitaires auto-attribuables (Google, Facebook, Snap, Twitter, etc.) et les liens profonds

Nous ne savons pas encore quels changements auront lieu, mais il y en aura. Toutes les intégrations MMP actuelles (à la fois de Branch et d’autres fournisseurs d’attribution) utilisent l’IDFA pour confirmer l’attribution au niveau de l’appareil sur iOS. Cela nous permet de prendre la décision d’attribution au niveau de l’appareil. Lorsque l’IDFA disparaîtra, toutes ces intégrations seront interrompues. Nous avons entamé des discussions avec tous les réseaux auto-attribuables pour déterminer quelles directives seront prises dans le but de soutenir l’attribution, et vous pouvez trouver un résumé des trois principales options envisagées dans l’article précédemment lié.

Notre objectif sera de gérer ces changements techniques pour votre compte, en réduisant au minimum les mises à jour que vous auriez besoin d’effectuer. Nous espérons également que ces réseaux publicitaires vous permettront de continuer à recevoir des données d’attribution au niveau de l’appareil.

4. Impact d’iOS 14 sur l’attribution de réseaux publicitaires non auto-attribuables

Les centaines d’intégrations non SAN maintenues par Branch sont beaucoup plus simples, dans la mesure où elles utilisent les liens de suivi Branch pour mesurer les performances. Ces liens de suivi ne seront plus alimentés par la macro IDFA et s’appuieront donc sur la correspondance probabiliste de Branch pour établir la connexion à la session d’app. Nous sommes convaincus que la précision de cette correspondance sera digne de confiance et fiable, et de loin la meilleure du secteur.

Il est possible que certaines de ces intégrations non SAN changent, mais nous espérons pouvoir gérer toutes les mises à jour de notre côté sans que vous ayez à intervenir.

5. Impact d’iOS 14 sur les intégrations de données ou les postbacks personnalisés des partenaires en fonction de l’IDFA

Nous maintenons quelques intégrations de données (DI) qui dépendent de l’IDFA pour le partage/l’annotation des données. Pour n’en nommer que quelques-unes parmi les plus connues, citons Amplitude, Braze, Mixpanel, Segment et mParticle. Si vous êtes intéressé par une autre DI en particulier, nous serions heureux de vous confirmer si elle est impactée ou non. S’il s’agit d’un partenaire personnalisé, vous saurez probablement s’il dépendra de l’IDFA.

Nous ne savons pas encore exactement comment cela se traduira dans un monde post-IDFA, et nous travaillons avec les différentes entreprises pour reconstruire les intégrations. L’une des approches pourra consister à modifier votre intégration SDK pour effectuer un transfert de données SDK à SDK (nous n’avons pas encore de documentation pour chaque intégration, mais vous pouvez consulter un exemple du fonctionnement avec notre intégration Firebase), plutôt que de le faire de serveur à serveur. Nous partagerons d’autres guides de migration spécifiques aux DI une fois que nous les aurons confirmés.

6. Mise à jour/changements de code du SDK iOS

Si vous utilisez des Universal Ads et des intégrations de réseaux publicitaires ou d’autres intégrations de données, il est tout à fait possible qu’une mise à jour du SDK Branch soit nécessaire pour iOS 14. Nous confirmerons les détails au fur et à mesure que nous obtiendrons plus d’informations de notre réseau publicitaire et de nos partenaires de données sur les exigences d’intégration.

Si vous n’utilisez pas les Universal Ads ou les intégrations de données, nous ne pensons pas qu’il sera nécessaire de mettre à jour le SDK avant les changements d’iOS 14. Cela dit, les bêtas iOS peuvent changer radicalement avant la date de sortie réelle. Nous vous tiendrons naturellement au courant à mesure que nous en apprendrons davantage.

7. API RGPD

Si vous utilisez l’API RGPD pour envoyer des demandes de suppression associées à une IDFA, son efficacité sera moindre car moins d’utilisateurs autoriseront le suivi de l’IDFA, qui est l’identifiant principal de ces demandes. Vous devrez plutôt vous fier à l’IDFV, le cas échéant, et envisager de passer à l’utilisation des contrôles du SDK pour désactiver la fonctionnalité Branch lorsqu’un utilisateur demande un désengagement.

8. Impact d’iOS 14 sur Audience Builder (en version bêta et disponible prochainement)

En l’absence d’IDFA entrant dans Branch après le changement du nouvel iOS 14, il n’y aura pas d’IDFA à exporter via le produit Audience Builder. Cela signifie que vous ne serez plus en mesure de générer une liste d’ID d’appareils pouvant être envoyés à un réseau publicitaire tiers (et même si vous le pouviez, le réseau ne pourrait rien en faire).

Nous comprenons que cela supprime en grande partie l’utilité d’une fonction Audience Builder sur iOS pour la plupart des clients. Nous prévoyons une mise à jour pour prendre en charge l’exportation de vos propres ID d’utilisateur, ainsi que du CPID à des fins de ciblage interne. Nous donnerons prochainement plus de détails sur ces fonctionnalités.

Dans l’ensemble, nous sommes séduits par iOS 14 et les changements qu’il apporte

Si vous ne voyez pas un service ou un changement dans la liste ci-dessus, nous pensons que ceux-ci ne seront pas autant touchés. Cela signifie que nous nous attendons à ce que toutes les fonctionnalités de liens profonds différés, les bannières contextuelles Journeys, et les fonctionnalités d’email contenant des liens profonds, ainsi que les analyses agrégées, ne changent que très peu.

Au-delà de l’impact de l’IDFA, nous investissons déjà dans certaines des nouvelles fonctionnalités d’iOS qui ont été annoncées et dans nos multiples équipes de produits et d’ingénieurs qui explorent les fonctionnalités de l’App Search, de l’App Clips, et plus encore. Nous pensons qu’iOS 14 sera un avantage certain pour le secteur dans son ensemble, et nous sommes incroyablement enthousiastes pour l’avenir.

En savoir plus sur les changements apportés à l’IDFA

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Il est difficile d’imaginer que les utilisateurs autorisent les apps à le faire, c’est pourquoi nous nous attendons à des taux d’acceptation très faibles. Cette annonce a eu l’effet d’une bombe dans l’industrie mobile et soulève une grande question pour les spécialistes du marketing mobile : comment s’adapteront-ils à cette nouvelle réalité ? Mais pour l’instant, revoyons les notions de base et intéressons-nous de plus près à l’IDFA : qu’est-ce que c’est ? À quoi sert-il ? Dans quelles limites peut-il être utilisé sous iOS 14 ? Et pourquoi cela est-il important ?

Qu’est-ce que l’IDFA ?

De quoi s’agit-il au juste et à quoi sert-il ?

IDFA est l’acronyme anglais de « Identifier for advertisers » (en français, Identifiant de publicité), il s’agit d’une série de lettres et de chiffres unique à chaque appareil iOS, par exemple, EA7583CD-A667-48BC-B806-42ECB2B48606. L’IDFA est la norme adoptée par Apple permettant aux réseaux publicitaires mobiles de suivre des utilisateurs et de leur diffuser des publicités ciblées. Il en va de même pour les apps publicitaires, leurs partenaires publicitaires et leurs partenaires d’attribution.

Avant l’arrivée de l’IDFA (versions antérieures à iOS 6), Apple autorisait les développeurs à accéder à l’UDID (Unique Device Identifier) d’un utilisateur, permettant ainsi aux développeurs de suivre un utilisateur sur plusieurs apps. Même si l’UDID était très utile pour le suivi des publicités et l’authentification sur plusieurs apps, des logiciels d’app tiers ont commencé à collecter ces UDID dans des bases de données et, parfois même, à les vendre. Le Congrès américain a finalement décidé que cela violait le droit au respect de la vie privée d’une personne, et Apple a dû restreindre l’accès à l’UDID d’appareil pour les apps. Pour remplacer l’UDID, Apple a créé l’IDFA. Les utilisateurs peuvent désormais désactiver l’accès à leur IDFA ou le réinitialiser, tandis que l’UDID était un numéro de série d’appareil permanent, et une fois partagé, il était impossible de revenir en arrière. Grâce à ces changements, les utilisateurs ont davantage de contrôle sur leurs données et sur leur vie privée.

Avant iOS 14, les annonceurs mesuraient l’efficacité de leurs publicités en utilisant l’IDFA pour identifier un utilisateur ayant cliqué sur une publicité et un utilisateur ayant téléchargé une app, ce qui permettait aux annonceurs de mieux optimiser leurs campagnes. Voici un exemple type de son fonctionnement :

• Une app affiche une publicité avec un lien intégré. Le lien peut soit directement provenir d’un réseau publicitaire soit provenir d’un fournisseur de mesure mobile (MMP) agissant pour le compte du réseau publicitaire. Le lien URL contient un paramètre associé à l’IDFA.
• L’utilisateur clique sur la publicité. Cela déclenche une requête réseau (généralement une chaîne de redirections acheminées via le navigateur Web de l’utilisateur, mais pas toujours) au cours de laquelle le réseau publicitaire/MMP collecte l’IDFA avant de rediriger l’utilisateur vers l’App Store.
• Une fois le téléchargement terminé, le SDK du réseau publicitaire/MMP collecte à nouveau l’IDFA et associe les deux valeurs pour effectuer l’attribution.

Les utilisateurs ne peuvent pas accéder directement à leur IDFA sur leur appareil Apple, ils doivent passer par une app tierce. Ils peuvent également choisir d’activer l’option Suivi publicitaire limité, une fonctionnalité créée par Apple pour améliorer la protection de la vie privée des utilisateurs. Avant iOS 10, si le Suivi publicitaire limité était activé, l’IDFA d’un utilisateur était toujours accessible et pouvait être utilisé à certaines fins, comme l’attribution. Apple a ensuite durci sa politique avec iOS 10, afin que les utilisateurs qui activent le Suivi publicitaire limité puissent masquer leur IDFA pour les annonceurs et ainsi empêcher le suivi ou l’attribution. Leur IDFA est alors remplacé par une valeur non unique composée uniquement de zéros. Notez que l’activation du Suivi publicitaire limité ne fait pas disparaître toutes les publicités comme par miracle, cela empêche seulement les utilisateurs de voir des publicités ciblées basées sur leurs intérêts et comportements.

Avant les changements d’iOS 14 d’Apple, les utilisateurs qui souhaitaient limiter le suivi publicitaire et masquer ou réinitialiser leur IDFA devaient explicitement se désinscrire en accédant aux Réglages :

À partir d’iOS 14, ce sera le cas inverse : lorsqu’ils visiteront une app, les utilisateurs devront choisir s’ils souhaitent accepter le suivi publicitaire et autoriser les apps et réseaux publicitaires à lire leur IDFA.

L’IDFA étant désormais une fonctionnalité opt-in explicite, Apple ne l’a pas encore réellement supprimée, mais une fois encore, il est peu probable que la majorité des utilisateurs autorisent les apps et les réseaux publicitaires à suivre leurs informations, surtout au vu du langage utilisé par Apple dans son mode de fonctionnement. Même si l’IDFA sera, techniquement, toujours là, il est en réalité inutile. Comme mentionné précédemment, les réseaux publicitaires et les fournisseurs de mesure mobile utilisaient à l’origine les données d’appareil, notamment l’IDFA, pour attribuer diverses campagnes marketing, diffuser des publicités pertinentes aux utilisateurs, recibler les campagnes, et identifier les canaux à forte valeur ajoutée d’où provenaient les utilisateurs. Nombre de ces processus seront compromis avec un IDFA obsolète, à tel point que cela reviendrait à supprimer l’IDFA. Examinons de plus près ces processus et pourquoi ils ne pourront plus être mis en place sous iOS 14:

Les nombreux rôles de l’IDFA dans l’industrie mobile (et pourquoi ils sont incompatibles avec iOS 14)

Personnalisation

L’IDFA étant un identifiant unique à chaque appareil, il peut être utilisé pour la diffusion de publicités hautement personnalisées basées sur les caractéristiques et les activités de l’utilisateur. Exemple : le ciblage d’appareils spécifiques pour le téléchargement de l’app Dominos car ils font partie d’un public qui aime les pizzas.

Comme nous pensons que la plupart des utilisateurs refuseront d’autoriser les apps et les réseaux publicitaires à lire leur IDFA, le ciblage de différents segments d’utilisateurs pour la diffusion de publicités personnalisées en serait impossible. Vous pensez peut-être « super, moins de publicités ennuyeuses pour les utilisateurs ! » Toutefois, Facebook a récemment publié une étude révélant que la suppression de la personnalisation entraînerait une diminution de 50 % des revenus des éditeurs. Si les apps des éditeurs ne peuvent pas être rentabilisées par la diffusion de publicités personnalisées, il est très probable qu’elles cessent d’exister, les consommateurs ne pourraient donc plus accéder aux apps qu’ils utilisent et apprécient ou seraient contraints de payer des frais d’abonnement. Par ailleurs, la publicité ne disparaîtra pas complètement — les utilisateurs verront simplement des publicités moins pertinentes qui ont peu voire pas d’intérêt pour eux.

Suivi publicitaire et attribution

L’IDFA permet aux annonceurs d’identifier les utilisateurs qui ont cliqué sur des publicités et les publicités sur lesquelles ils ont cliqué, il leur permet également de savoir si ces publicités ont conduit à une installation ou à un achat. Une marque peut alors décider d’investir davantage dans des canaux très performants ou de redistribuer les dépenses en fonction des résultats des différentes campagnes. Sans l’IDFA, ils ne pourront plus s’appuyer sur ces données. Avec SKAdNetwork, le modèle d’attribution alternatif proposé par Apple sous iOS 14, les annonceurs ne peuvent pas accéder aux données d’appareil ni aux données en temps réel qui leur permettraient de remonter jusqu’à un certain utilisateur à partir d’une action de ce dernier. SKAdNetwork ne prend pas non plus en charge l’attribution post-impression, qui permet aux spécialistes du marketing d’identifier les publicités vues par les utilisateurs et de comprendre leur parcours vers la conversion.

Au lieu d’utiliser des données détaillées et granulaires pour comprendre les résultats des campagnes, les annonceurs devront s’appuyer sur des données de niveau agrégé qui montrent le minimum d’informations nécessaires sur une campagne sans révéler de détails spécifiques. Par exemple, les données agrégées peuvent indiquer que la campagne 12 a entraîné X installations (sans divulguer aucune information qui pourrait potentiellement révéler l’identité d’un utilisateur spécifique). Le fait de s’appuyer sur des données agrégées limite la capacité des annonceurs à suivre avec précision le retour sur investissement de leurs dépenses — l’époque où l’on pouvait identifier les publicités et canaux spécifiques les plus performants est révolue. Vous pouvez dire adieu à l’attribution et à l’optimisation granulaires.

Reciblage

Avant iOS 14, les annonceurs pouvaient s’appuyer sur l’IDFA pour recibler les publicités sur les utilisateurs qui n’étaient plus actifs. En lisant l’IDFA, l’App A pouvait identifier les utilisateurs peu engagés et envoyer l’IDFA des utilisateurs à un réseau publicitaire tout en demandant l’affichage d’une publicité de reciblage à ce segment d’utilisateurs spécifique. Par exemple, si certains utilisateurs laissaient des articles dans leur panier, les annonceurs pouvaient utiliser l’IDFA de l’appareil pour diffuser à ce segment d’utilisateurs des publicités sur ces articles spécifiques dans le panier abandonné. Avec iOS 14, cela n’est plus possible.

En théorie, les annonceurs pourront toujours recibler un utilisateur en utilisant un identifiant tel qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, mais de nombreuses apps ne possèdent pas ce type d’informations sur l’utilisateur. Le reciblage sur le Web sera toujours possible (dans les limites des restrictions existantes comme la prévention du suivi intelligent, de l’anglais Intelligent Tracking Prevention), mais sans les IDFA, nous pensons que le reciblage interne à l’app tel que nous le connaissons aujourd’hui n’existera plus. L’absence de fonctionnalité de reciblage entraînera d’une part une perte de temps et d’argent dans l’acquisition des utilisateurs au départ, si et quand ils finissent par être perdus rapidement, d’autre part, les apps qui dépendent de la monétisation pour assurer leurs services auprès de leurs utilisateurs risquent de disparaître si elles ne trouvent pas d’autres solutions pour être rentables.

Frequency Capping

Les annonceurs utilisent le frequency capping pour limiter le nombre de fois qu’une même publicité est diffusée à un même utilisateur pendant une période de temps définie. Les annonceurs peuvent demander aux réseaux publicitaires de définir des paramètres pour la fréquence et la période d’affichage d’une publicité sur les appareils avec certains IDFA, par exemple en plafonnant les vues à 5 fois dans les 48 heures. Cela sera beaucoup plus difficile à mettre en place dans un monde sans IDFA. Les solutions Adtech qui intègrent le frequency capping, telles que les plateformes DSP (côté demande), qui permettent aux marques d’autoriser l’achat automatique de publicité en temps réel, risquent de s’effondrer.

Attribution à partir de réseaux à attribution indépendante (SRN) et intégration des fournisseurs de mesure mobile

Les SRN utilisent actuellement l’IDFA pour enregistrer les affichages de publicités et les clics. Comment ça marche : un fournisseur de mesure mobile tel que Branch reçoit un événement d’installation ou de conversion grâce à l’IDFA d’un utilisateur et l’envoie au SRN. Le SRN répond en renvoyant des données d’attribution correspondant à cet ID d’appareil. L’IDFA n’étant plus systématiquement accessible sous iOS 14, l’ensemble de ce processus est compromis et l’ensemble des API de SRN doivent être entièrement repensées pour s’adapter à cette nouvelle réalité.

Nous sommes là pour vous aider

Même si tout changement est difficile — celui-là a particulièrement bouleversé le secteur de l’attribution mobile tel que nous le connaissons — nous voyons cette initiative comme un grand pas en avant pour donner aux utilisateurs davantage de contrôle sur leurs données. Nous sommes là pour aider les spécialistes du marketing à s’adapter à cette nouvelle réalité, et travaillons sans relâche pour trouver des solutions afin d’aider nos clients et nos partenaires à mieux appréhender ce changement. Pour découvrir comment préparer votre pile d’attribution aux changements d’iOS 14, lisez notre dernier article de blog. Nous sommes impatients de voir ce que l’avenir nous réserve — nous vivons dans une ère du mobile incroyable et en constante évolution!

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Mais l’Internet a également du bon. En fait, il peut s’agir de l’un de vos canaux d’acquisition les plus rentables. Si l’on considère que le coût pour capturer un utilisateur sur Internet est inférieur de 82 % à l’acquisition d’un utilisateur via une campagne d’installation d’app payante, il apparaît évident de conduire les utilisateurs de l’Internet vers votre app. Vous avez probablement déjà du trafic sur le site Internet — pourquoi ne pas en profiter pour créer une base d’utilisateurs fidèles de l’app ? Le fait de diriger les utilisateurs vers votre app peut également augmenter les conversions, dans la mesure où 66% des transactions mobiles se produisent sur une app.

Examinons cinq exemples d’expériences multiplateformes fluides pour inspirer et éclairer votre stratégie de l’Internet à l’app* :

Cinq exemples d’expériences multiplateformes fluides

1. TikTok, Text Me the App

La plateforme de réseau social grandissante facilite la navigation des utilisateurs du bureau à l’app. Un lien « obtenir l’app » s’affiche sur le bureau de l’utilisateur, où il entre ensuite son numéro de téléphone afin que l’app puisse lui être envoyée par SMS. À partir du lien envoyé par SMS, les utilisateurs sont ensuite dirigés vers la boutique d’apps pour la télécharger.

Pourquoi cela fonctionne : les utilisateurs naviguant sur votre site Internet sont engagés et plus susceptibles de se convertir en utilisateurs de l’app et, en exploitant les liens profonds différés, vous pouvez personnaliser leur expérience en les acheminant vers le même contenu sur l’app qui a déclenché leur intérêt sur Internet — y compris via une installation. Grâce à la solution Text Me The App de Branch, inviter les utilisateurs à télécharger l’app depuis n’importe quel lien profond sur votre site Internet est un jeu d’enfant.

Expérience Text Me The App de TikTok.

2. Postmates, de l’e-mail à l’app

Plus de 70 % des gens lisent leurs e-mails sur mobile, il est donc impératif que vos campagnes par e-mail soient adaptées aux mobiles, mais cela représente également une opportunité pour diriger les utilisateurs vers votre app. En ajoutant des liens profonds aux e-mails, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs sont redirigés au bon endroit lorsqu’ils cliquent sur un lien dans un e-mail sur mobile. Dans ce domaine, Postmates fait de l’excellent travail — dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir un utilisateur qui a cliqué sur une promotion dans un e-mail être redirigé directement vers la même promotion sur l’application. Avec Universal Email de Branch, vous pouvez facilement créer des campagnes d’e-mails qui fonctionnent partout, maximiser les taux de conversion en aval de l’entonnoir en offrant aux utilisateurs une meilleure expérience sur votre app et obtenir une visibilité complète des performances des e-mails en connectant ces points de contact.

Expérience Email-to-App de Postmates. 

3. Reddit, bannières intelligentes de l’Internet mobile à l’app

Comme indiqué, il est essentiel de combler le fossé entre l’Internet et l’app pour offrir une expérience fluide et fournir un canal rentable pour l’acquisition d’utilisateurs d’app. Prenons l’exemple ci-dessous de Reddit : lorsqu’il navigue sur le site mobile de Reddit, l’utilisateur voit une publicité interstitielle d’une demi-page qui l’invite à ouvrir l’app. Étant donné que l’utilisateur a déjà installé l’app, le fait de cliquer sur le bouton « Ouvrir » le mène directement vers l’app. Pour un utilisateur qui n’a pas installé l’app, le contexte du clic de l’utilisateur sera préservé lors de l’installation afin qu’il soit toujours acheminé vers le contenu approprié sur l’app.

Expérience web-to-app de Reddit.
La solution Journeys de Branch propose une variété de bannières personnalisables pour amener les utilisateurs au bon endroit dans votre app, grâce à la création de liens profonds différés.

4. Depop, diriger les utilisateurs du réseau social à l’app

Grâce à l’établissement de liens profonds différés, vous pouvez diriger les utilisateurs directement sur votre app, même à travers les jardins clos des principales plateformes de réseaux sociaux. Voici un exemple de Depop :

Ici, l’utilisateur clique sur un lien de Depop sur Twitter, est dirigé vers la boutique d’apps, puis amené sur l’app au produit exact qui a été présenté sur Twitter. Cette expérience fluide augmente la probabilité que cet utilisateur effectue un achat, alors que s’il avait été dirigé vers l’Internet mobile ou même l’écran d’accueil de l’app, il est peu probable qu’il se serait converti.

5. Airbnb, partage de contenu

Le partage de contenu sur l’app est un excellent moyen de tirer parti des utilisateurs existants pour accroître la base d’utilisateurs de votre app. Avec le partage de contenu via la création de liens profonds, l’utilisateur final est constamment dirigé au bon endroit dans l’app. Mieux encore ? Avec le Dashboard Branch, vous pouvez voir quel contenu d’app génère le plus d’installations, de sorte que vous n’ayez jamais à deviner quel contenu est le plus convaincant pour vos utilisateurs cibles.

Dans l’exemple ci-dessous, un utilisateur trouve une annonce intéressante sur Airbnb pour une maison de campagne à Santa Fe. Il envoie l’annonce par SMS à son amie via la fonction de partage dans l’app, qui génère automatiquement un lien profond. Lorsque l’utilisatrice destinataire clique sur le lien, elle est dirigée vers la même annonce sur l’app. Lorsque des liens profonds différés sont intégrés à votre app, cette expérience reste transparente même lorsque l’utilisateur destinataire n’a pas encore installé l’app (comme ci-dessous).

Expérience de partage de contenu Airbnb par SMS.

Le fait de diriger les utilisateurs de manière fluide depuis tous les canaux marketing vers votre app est essentiel au succès de la croissance mobile. Lors de la création de meilleures expériences utilisateur, assurez-vous d’avoir un partenaire fiable pour vous guider tout au long du processus et attribuer avec précision les installations et les conversions sur les appareils et les plateformes. Contactez notre équipe commerciale pour savoir pourquoi les plus grandes marques numériques du monde font confiance à Branch, ou inscrivez-vous pour commencer à établir des liens profonds dès aujourd’hui.

*Avertissement :

Toutes les captures d’écran sont utilisées à des fins d’illustration uniquement et n’impliquent pas que nous approuvons les marques présentées ou qu’elles sont affiliées à Branch d’une manière ou d’une autre. Pour plus d’informations sur la manière dont Branch aide les plus grandes marques numériques à générer des résultats révolutionnaires, contactez l’équipe commerciale de Branch.

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