Mais de duas décadas depois, fraude ainda é um problema amplo. Na verdade, é um problema que custa bilhões às empresas todos os anos. O Statista estima que, em 2022, a fraude em anúncios estima-se US$ 81 bilhões nos EUA. A fraude em anúncios – e seus custos associados – só tende a crescer à medida que os gastos com anúncios aumentam.

Impactos da fraude de anúncios no marketing 

Como vimos, a fraude é um setor multibilionário. Mas por que mais os profissionais de marketing deveriam se preocupar com a fraude?

• Desperdício: A descoberta de redes e tráfego fraudulentos resulta em gastos que precisam ser recuperados ou corrigidos com as redes.
• Qualidade dos dados: Fontes de tráfego ruins podem parecer positivas em termos de ROI, de modo que mais dinheiro é gasto nesses locais sem que haja, de fato, um retorno tangível.
• Tempo: A investigação de fraudes exige muito tempo, recursos e evidências para criar um caso.

Impactos da fraude de anúncios no ecossistema

A fraude em anúncios afeta quatro partes principais do ecossistema AdTech:

• Marcas e anunciantes: Ninguém quer pagar mais e receber menos. É assim que um anunciante se sente quando é atingido por uma fraude. Eles também podem perder a confiança na rede e no editor.
• Editores: Os editores são os criadores de conteúdo e dependem dos anunciantes para comprar espaços de anúncios premium. Quando os fraudadores reduzem o valor de seu inventário de anúncios, o modelo de negócios baseado em publicidade de um editor pode ser significativamente afetado.
• Redes: As redes atuam como matchmakers – aqueles que promovem a parceria ou pareamento –  entre anunciantes e editores, combinando orçamentos de anúncios com espaços de anúncios. Quando os orçamentos de anúncios são mapeados para espaços de anúncios falsos, os anunciantes podem perder a confiança nessas redes, e as redes podem perder seus clientes que gastam muito.
• Clientes: À medida que os gastos com anúncios aumentam e os proprietários de aplicativos são atingidos pela fraude, as marcas e os anunciantes geralmente aumentam os preços para ajudar a recuperar as perdas. A maioria dos clientes nunca sabem que houve fraude em anúncios, mas na realidade eles também são afetados por isso.

No setor, tendemos a ver isso como um problema de marca/parceiro/rede, mas é mais amplo do que isso. Todos são afetados pela fraude em anúncios – e nenhuma parte quer aceitar a responsabilidade pelas perdas. É por isso que a colaboração é tão necessária. Cada parte interessada no ecossistema precisa colaborar e tomar as medidas necessárias para eliminar os fraudadores.

Principais táticas de fraude de anúncios – como isso acontece?

Existem muitas nuances entre as diferentes táticas de fraude.

Sequestro de atribuição ou attribution hijacking

O sequestro orgânico de usuários reais ocorre por meio de spam e/ou injeção de cliques falsos.

• Injeção de cliques: Um aplicativo fraudulento ou malware pode disparar um clique quando detecta uma instalação. Isso acontecerá logo antes de o aplicativo ser aberto, em uma tentativa de receber o crédito por uma instalação legítima. 

• • • Como identificar a injeção de cliques: A comparação da indicação de data/hora do Google Play Referrer e os tempos curtos entre o clique e a instalação são bons indicadores.

• Empilhamento de anúncios ou ad stacking: Os fraudadores colocam muitos anúncios atrás de um único anúncio para fazer com que um clique seja registrado como vários cliques. 
• Como identificar o empilhamento de anúncios: As baixas taxas de cliques para instalação são indicadores típicos.
• Inundação de cliques: Os bots disparam cliques do maior número possível de IDs de dispositivos. A esperança é roubar o crédito de qualquer instalação originada de uma dessas IDs de dispositivo dentro da janela de atribuição. 

• • • Como identificar a inundação de cliques: Longos tempos de clique para instalação e baixas taxas de clique para instalação são indicadores comuns.

Atividade falsa 

As atividades de usuários falsos são geradas usando dispositivos reais, emuladores ou scripts de falsificação de SDK.

• Dispositivos falsos e fazendas de cliques: Um fraudador pode usar de centenas a milhares de dispositivos para clicar repetidamente em anúncios, gerar instalações e, em seguida, interagir com o aplicativo. Os dispositivos são redefinidos regularmente e o tráfego é roteado por meio de VPNs para mascarar a atividade. 

• • • Como combater dispositivos falsos e fazendas de cliques: Essas fraudes podem ser sinalizadas e bloqueadas por meio de IPs e dispositivos bloqueados. A detecção de padrões com base na marca, no modelo e na versão do sistema operacional é outro método.

• Fraude de redefinição de ID de dispositivo: Como as IDs de dispositivos podem ser redefinidas a qualquer momento, fraudadores mal-intencionados podem aproveitar os despejos de IDs de dispositivos para realizar fraudes de instalação. Isso é feito instalando um aplicativo, interagindo com ele, redefinindo seu IDFA, excluindo o aplicativo e, em seguida, reinstalando-o para simular uma instalação a partir de um dispositivo completamente novo. 

• • • Como combater a fraude de redefinição de ID de dispositivo: As principais características desse tipo de fraude são as personas suspeitas. A Branch, por exemplo, aproveita sua extensa rede de personas para identificar as características de um usuário genuíno. A Branch pode então identificar facilmente as instalações originadas de redefinições de ID de dispositivo.

• Falsificação de SDK: Isso ocorre quando os fraudadores falsificam ou deturpam os dados do dispositivo enviados ao parceiro de mensuração móvel (MMP). O objetivo é ocultar sua atividade fraudulenta, fazendo com que pareça que ela vem de dispositivos legítimos. Esse é um tipo de fraude muito sofisticado – e está crescendo significativamente. Os fraudadores de anúncios estão sempre desenvolvendo tentativas de duplicar a atividade legítima do dispositivo. Eles também estão falsificando a retenção falsificando sessões adicionais e marcos de conversão no aplicativo em uma tentativa de corresponder a uma curva de retenção normal da vertical e do local do aplicativo.

• • • Como combater a falsificação de SDK: A Branch utiliza a detecção proprietária de dispositivos falsificados por meio de regras de fraude e detecção de limites de várias anomalias.

Como combater a fraude em anúncios

“Trata-se de questionar o que é bom demais para ser verdade. Se for bom demais para ser verdade, geralmente é. Se for ruim demais para ser verdade, é a mesma coisa. Se for ruim demais para ser verdade, é a mesma coisa. Se houver anomalias nas taxas de conversão que sejam excepcionalmente altas ou muito baixas, é aí que você deve questionar a si mesmo e não as redes. Se você não se questionar, nunca pegará nenhuma fraude.” – Nikhil Parachure, consultor de marketing independente, do webinar Ad Fraud: Como isso ainda existe e como posso impedi-la?

A fraude em anúncios está em constante evolução. À medida que os profissionais de marketing se tornam mais sofisticados, o mesmo acontece com os fraudadores. Parte do combate à fraude é o monitoramento das métricas para que você possa fazer as perguntas certas e encontrar inconsistências. É claro que identificar cliques reais versus cliques falsos e ser capaz de detectar atividades fraudulentas posteriores – e fazer tudo isso em tempo real – não é fácil. Mas isso é algo que a Branch leva muito a sério. Nossa equipe de inteligência de negócios estuda os malfeitores de perto para entender suas técnicas mais recentes e fornecer um ciclo de feedback contínuo para o conjunto de fraudes da Branch. Isso garante que nossos clientes estejam protegidos.

Saiba mais sobre como combater a fraude em anúncios em nosso webinar “How to prevent mobile ad fraud” ou entre em contato conosco

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A escolha de uma ferramenta de análise para seu aplicativo móvel é uma das decisões estratégicas mais importantes que você tomará. Ao coletar, analisar e otimizar com precisão os dados de desempenho do seu aplicativo, você terá confiança para tomar decisões estratégicas essenciais para impulsionar o crescimento e melhorar a lucratividade do seu aplicativo.

A seguir, responderemos a algumas de suas perguntas mais frequentes sobre como escolher a melhor ferramenta para mensurar a análise de seu aplicativo móvel.

O que é uma ferramenta de mobile analytics?

Uma ferramenta de mobile analytics ajuda você a monitorar o desempenho do seu aplicativo. Esses tipos de ferramentas capturam, analisam e organizam o comportamento e o envolvimento do usuário do seu aplicativo em um painel ou permitem exportar esses dados para outros parceiros de análise. As plataformas que capturam a análise móvel normalmente atribuem eventos do aplicativo, como cliques, instalações, engajamento, uso de recursos, tempo gasto, retenção e receita. Normalmente, isso é feito por meio da implementação de um kit de desenvolvimento de software (SDK) em seu aplicativo.
Em última análise, o objetivo de uma solução de mobile analytics é ajudá-lo a entender como otimizar o desenvolvimento do produto, as estratégias de marketing e a experiência do usuário para gerar receita.
Algumas plataformas populares para mobile analystics incluem Segment, Branch, Amplitude, AppsFlyer, MixPanel, mParticle e Adobe Analytics.

Quais são os diferentes tipos de ferramentas demobile analytics?

A grande maioria das ferramentas de mobile analystics coleta, mensura e relata dados de aplicativos relacionados à operação do aplicativo móvel ou ao comportamento e às ações dos usuários dentro do aplicativo. Por exemplo:

Comportamento do aplicativo ou app behavior

Essas ferramentas permitem rastrear o comportamento do usuário, mensurar o engajamento, retenção e monitorar o desempenho do aplicativo em tempo real. Exemplos de plataformas populares de análise de aplicativos incluem Firebase, Google Analytics e Adobe Analytics.

Experiência do usuário no aplicativo

Para aproveitar as ferramentas no aplicativo, as marcas podem coletar feedback do usuário dentro do aplicativo. Isso permite identificar problemas, reunir solicitações de recursos e melhorar a satisfação geral do usuário. Exemplos de ferramentas populares de feedback do usuário incluem UserVoice, SurveyMonkey e Zendesk.

Atribuição mobile

Essas ferramentas são chamadas de parceiros de mensuração mobile ou MMPs. Elas ajudam os aplicativos a rastrear a aquisição de usuários e a mensurar a eficácia dos anúncios pagos, fornecendo insights sobre quais canais e campanhas estão impulsionando as instalações e o envolvimento do seu aplicativo. Os fatores mais importantes ao escolher uma MMP incluem a precisão de seus recursos de medição, a confiabilidade dos links, a profundidade dos parceiros de integração e a reputação de privacidade. Exemplos de MMPs popular inclui a Branch. AppsFlyer e Adjust.

Segmentação de usuários

Essas são ferramentas que ajudam as marcas de aplicativos a gerenciar e analisar dados de clientes em diferentes canais – como aplicativos, sites e mídias sociais – coletando, unificando e ativando dados de clientes para criar experiências personalizadas e campanhas de marketing direcionadas. Um exemplo popular é a chamada Plataforma de Dados do Cliente ou CDP, como Braze, mParticle, Segment e Amplitude.

Quais são os benefícios das plataformas de análise mobile ou mobile analytics?

Sem a análise de aplicativos, você não saberá quais recursos do aplicativo ou campanhas publicitárias estão tendo um bom desempenho e quais não estão. Você perderá oportunidades e terá gargalos ocultos.

1. Fornecer insights orientados por dados

Ao analisar o comportamento do usuário, as ferramentas de análise de aplicativos podem ajudá-lo a identificar oportunidades para aumentar a receita e economizar custos, analisando o desempenho entre plataformas, compras no aplicativo, assinaturas e campanhas publicitárias. Uma solução de mobile analytics coleta e organiza dados de publicidade mobile para fornecer uma visão unificada com insights poderosos sobre o desempenho do seu aplicativo nas plataformas e nos canais mais populares. As ferramentas de mobile analytics podem mensurar o desempenho técnico do seu aplicativo, rastrear o envolvimento e a aquisição de usuários em redes, canais e campanhas e capturar como seu aplicativo está retendo usuários ao longo do tempo.
Por exemplo, uma MMP permite extrair insights valiosos de seus anúncios pagos para que você possa gerenciar seu orçamento nos principais canais e plataformas, ajudando a otimizar as instalações, o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) e o valor vitalício (LTV).

2. Otimize metas e objetivos

As ferramentas de mobile analytics fornecem insights orientados por dados para ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento do aplicativo, os preços e a estratégia geral de marketing. Com os dados coletados da análise, as marcas podem tomar decisões informadas sobre quais recursos devem ser adicionados ou removidos, como otimizar a experiência do usuário e como melhorar o desempenho geral do aplicativo. Ao entender o comportamento e o engajamento do usuário, você pode usar esse conhecimento para monetizar melhor o seu aplicativo.

3. Ofereça uma experiência de usuário melhor

Ao analisar as métricas de desempenho do seu aplicativo, você pode identificar as áreas em que ele precisa ser aprimorado, como o tempo de carregamento do aplicativo, o tempo de resposta e as falhas. Compreender a conexão entre desempenho, funcionalidade, interações de plataforma e uso no aplicativo não apenas aprimorará o desempenho do aplicativo móvel para gerar receita, mas também ajudará a simplificar as experiências do usuário, economizar custos de desenvolvimento e aumentar o engajamento dos usúarios.
Por exemplo, se a análise mostrar que os usuários raramente acessam um determinado recurso, talvez você queira eliminar o suporte para esse recurso, economizando tempo e recursos do desenvolvedor que podem ser usados em outro lugar. Você também poderá identificar pontos problemáticos que causam frustração ou até mesmo levam os usuários a excluir seu aplicativo. Ao corrigir esses problemas e eliminar os pontos fracos, você proporcionará uma melhor experiência ao usuário, o que resultará em custos mais baixos, mais engajamento e maior receita.

O que devo procurar em um parceiro de mobile analytics?

Você deve considerar vários fatores diferentes ao escolher um parceiro de mobile analytics para garantir que ele atenda melhor às suas necessidades e forneça as ferramentas necessárias para mensurar os dados e encontrar insights que impulsionarão o crescimento e o sucesso do seu aplicativo. Aqui estão algumas coisas que você deve procurar:

Escalabilidade comercial

Nem todas as plataformas de análise são criadas para lidar com o crescimento dos negócios em nível comercial. Você quer um parceiro que ofereça infraestrutura, processos e sistemas escaláveis que possam se adaptar e dar suporte ao seu crescimento, sem causar interrupções ao seus negócios. O objetivo é garantir que seu aplicativo possa crescer e ter sucesso sem ser limitado por restrições de tecnologia ou infraestrutura.

Facilidade de uso

Procure uma solução que seja fácil de configurar, com uma interface amigável e relatórios concisos. Você também deve se certificar de que seu provedor de análise tenha um histórico sólido de fornecimento de dados precisos e confiáveis. Você quer ter confiança nos insights de dados que recebe de seu parceiro de mobile analyticsl.

Integrações de parceiros líderes do setor

As plataformas de análise devem interagir perfeitamente com ecossistema tech, bem como com a infraestrutura de dados de seus parceiros de marketing. Ao escolher, você deve garantir que qualquer parceiro possa se integrar perfeitamente às plataformas que você usa, como MMPs, CDPs e plataformas de automação de marketing.

Suporte consistente ao cliente

Escolha um parceiro de ferramenta de análise de aplicativos que ofereça excelente suporte ao cliente. Você vai querer uma equipe que seja ágil, bem informada e prestativa quando precisar de ajuda. Uma das melhores maneiras de entender o nível de suporte ao cliente é fazer sua pesquisa e ler as avaliações de outras empresas. Isso lhe dará uma noção do nível de suporte ao cliente e da facilidade de trabalhar com eles. Um dos melhores sites para avaliações de empresas B2B é o G2.
Em geral, escolher o parceiro certo para a ferramenta de mobile analytics pode ser uma decisão importante para sua empresa. Reserve um tempo para avaliar cuidadosamente suas opções e escolha a que melhor atenda às suas necessidades.

Como faço para começar?

É fácil começar. Essas ferramentas não apenas informam insights valiosos em um painel centralizado, mas também traduzem e visualizam seus dados para que você possa acessá-los com facilidade. Escolha uma plataforma de mobile analytics que facilite a captura de dados, a criação de um plano e a tomada de decisões informadas que impulsionarão o crescimento de aplicativos móveis e aumentarão a lucratividade em todos os seus canais.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como começar, a Branch está aqui para ajudar.

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Nesta discussão ao vivo de 60 minutos, você terá a chance de ouvir sobre:

• Regras de engajamento na indústria mobile em constante mudança
• Estratégias para aquisição e os melhores práticas para adquirir usuários
• Perspectivas dos inovadores para seu crescimento mobile
• Desafios do mercado brasileiro

Agenda

14:00
Introdução & boas-vindas

14:10 
Início do painel de discussão

14:45 
Q&A

Não pode participar no horário? Inscreva-se e receba a gravação no seu e-mail.

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Os usuários de aplicativos têm maior conversão e engajamento. E você pode oferecer a eles uma melhor experiência no aplicativo. Mas para que os usuários passem da leitura de um QR Code no mundo real para gastar tempo ou dinheiro em seu aplicativo, a experiência precisa ser perfeita.

Experiência e atribuição fazem a diferença

Ao utilizar QR Codes para conduzir o engajamento e o download de aplicativos, a experiência e a atribuição são importantes. Pesquisas mostram que 45% dos usuários de smartphones relataram ter escaneado um QR Code relacionado ao mercado nos três meses anteriores a uma pesquisa de 2021. Mas quantos desses QR Codes foram otimizados para uma ótima experiência e uma atribuição mobile precisa?

Experiência

A leitura de um QR Code é atraente para os consumidores porque é fácil de utilizar. Os clientes que escaneiam seu QR Code devem sempre ser redirecionados automaticamente ao conteúdo que estão esperando ver em seu aplicativo.

Mesmo que ainda não tenham o aplicativo instalado e sejam inicialmente encaminhados para a App Store ou Play Store para instalar seu aplicativo, os clientes devem, então, ser encaminhados de volta ao conteúdo que estão esperando após a instalação com deferred deep links.

Attribuição

Você deve ser capaz de ligar a atividade do aplicativo de volta ao QR Code que o impulsionou. Isto inclui dados precisos de atribuição e conversão, mesmo até o local específico da loja ou produto onde o QR Code foi escaneado. Certifique-se de aplicar tags de análise adequadas em seus QR Codes da Branch, como canal, campanha, recurso e tags.

 QR Codes em escala requerem criação e manutenção simples.

Considere todos os canais e campanhas nos quais você pode alavancar os QR Codes. A situação se torna rapidamente complicada para as empresas multifacetadas. Você precisa aprender como criar facilmente novos QR Codes, personalizá-los e atualizar os links de QR Codes existentes para garantir que seu conteúdo esteja sempre em dia.

Escalar QR Codes requer criação e manutenção simples

Considere todos os canais e campanhas nos quais você pode aproveitar QR codes. A situação se torna mais complicada para empresas que oferecem muitos serviços. Você precisa saber como criar QR Codes de forma fácil, personalizar e atualizar links de QR Codes existentes para garantir que seu conteúdo esteja sempre atualizado.

Criação

Ao gerenciar muitos QR Codes, é fundamental ser capaz de criar rapidamente estes códigos ou converter qualquer URL com um clique a partir de seu navegador. A  criação de QR codes via SDK ou API também pode acelerar seu fluxo de trabalho, eliminando o trabalho do desenvolvedor ao dimensionar o tráfego a nível empresarial. Você pode até mesmo criar QR Codes de marca em tempo real, personalizados para cada usuário.

Manutenção

O uso constante e físico dos QR Codes normalmente significa que eles requerem planejamento avançado. A execução de uma campanha com QR Codes em produtos físicos, sinalização ou na mídia impressa permite capturar usuários offline-to-app e atribuir o sucesso dessa campanha. Mas um QR Code estático não oferece muita flexibilidade para mudanças. Você está perdendo conversões se não tiver um QR Code dinâmico  que possa ser atualizado com um link diferente para uma oferta atual e relevante.

Onde usar QR Codes para gerar downloads de aplicativos e criar engajamento

Como em outros canais, você deve combinar a colocação de uma campanha de QR Code com a intenção dos usuários que a visualizam. Isto poderia incluir a conclusão de uma atividade presencial, aproveitando um incentivo ou promoção, ou permitindo um vínculo existente. Em todos os casos, o usuário tem que ver o valor de interagir com seu aplicativo.

Dicas de como utilizar QR Codes na experiência de compras pelo seu aplicativo 

1. Inclua QR Codes nas embalagens e encartes dos produtos. Imprima uma vez e atualize dinamicamente os QR Codes nas embalagens dos produtos para os consumidores que já têm uma relação com sua marca.

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2. Exiba QR Codes em suas vitrines e sinalize-os na loja para incentivar os downloads de aplicativos.

3. Apoie a modalidade de “compre online e retire na loja” (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store) no aplicativo com QR-Code que otimizam o processo de retirada.

4. Permita que os usuários criem seus próprios QR Codes para indicações ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para expandir o alcance de sua marca.

Dicas para usar QR Codes para anunciar seu aplicativo

Imprima QR Codes em panfletos físicos, malas diretas, presentes ou outras campanhas de mala direta para promover seu aplicativo.

Inclua QR Codes dinâmicos para aplicação em campanhas de televisão para alcançar novas audiências, criar conexões, e promover novas instalações.

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Faça os QR Codes parte de suas campanhas de e-mail para incentivar a participação no aplicativo.

Use QR Codes de marca promovendo programas de fidelidade, incluindo a aplicação automática de códigos de promoção, para atrair os clientes em seu melhor momento de intenções.

Incorpore QR Codes em anúncios impressos ou outros anúncios físicos como outdoors ou sinalização.

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Amplie seus relacionamentos mais valiosos

A plataforma líder da indústria de mobile linking da Branch,  (MLP), permite que QR Codes façam tudo o que está acima, para que você possa estender o vínculo com seus clientes mais valiosos. Se você ainda não está usando QR Codes, não é tarde demais para torná-los parte de sua estratégia de aquisição e retenção de aplicativos móveis.

Com 76 milhões de usuários de smartphones escaneando um QR Code em 2021, estes códigos estão para ficar. Veja como pode ser simples encaminhar os seus usuários para conteúdo relevante no aplicativo, aumentar as taxas de conversão e entender o desempenho com QR Codes da Branch.

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O mundo da promoção de aplicativos está em constante evolução, e compartilhar links certamente pode trazer alguns desafios. Mas especialistas em mobile concordam que uma das melhores maneiras de ajudar um aplicativo a viralizar é utilizar links compartilháveis gerados pelo usuário.

O manual do compartilhamento

Não importa o negócio, o compartilhamento de links impulsiona a adesão de aplicativos e permite o seu engajamento. Os links podem ser conteúdo de música ou vídeo, vendas ou promoções, uma página de produto específica, reserva de hotel ou até mesmo comércio de ações . O compartilhamento de links pode ocorrer de várias maneiras:

•  Compartilhamento Peer-to-Peer
•  Compartilhamento de mídias sociais
•  Afiliados e influencers
•  Tráfego de Referências

Um dos principais desafios com a maioria dos links compartilháveis é que eles vão diretamente para o navegador, ou os usuários ficam presos numa plataforma fechada (walled gardens).  Em muitos casos, não há atribuição adequada, portanto, as ações são simplesmente atribuídas a sessões orgânicas da web, em vez do aplicativo.

A melhor maneira de superar estes desafios é criar deep links e atribuir conteúdo compartilhado. Estes links compartilhados criam Deepviews informativos, que abrem automaticamente o aplicativo e levam os usuários diretamente ao conteúdo específico dentro da plataforma. Isto garante que os cliques e eventos posteriores sejam atribuíveis a esse link e canal.

Não importa o tipo de empresa, os deep links são muito flexíveis e podem ser aplicados a uma variedade de usos. Com a Branch, o processo é fácil, um único link que pode ir a qualquer lugar. Vamos investigar cada tipo de compartilhamento e como as marcas podem usar deep links para fazer seu aplicativo crescer.

Compartilhamento Peer-to-Peer

A forma mais comum de compartilhar links envia conteúdo para um ou vários usuários, muitas vezes via e-mail ou mensagem de texto. Este tipo de compartilhamento permite que os usuários conduzam o engajamento através dos fluxos existentes.

Infelizmente, os links padrão normalmente vão diretamente para o navegador, em vez do aplicativo. Mesmo que o destinatário tenha o aplicativo, muitas vezes os usuários têm que clicar em um botão adicional para abrir o aplicativo. Mas, mesmo assim, eles podem não chegar no conteúdo específico que esperavam.

Adicionar Deepviews personalizados e deep links  é vital para links de compartilhamento peer-to-peer. Eles permitem que os usuários compartilhem links com os outros usuários levando diretamente ao conteúdo específico no aplicativo, e as marcas podem atribuir esse compartilhamento de volta ao aplicativo.

Por exemplo, a Pandora usa uma página de compartilhamento personalizada. Ela permite que os usuários compartilhem links para conteúdo musical com amigos através de múltiplas plataformas, incluindo mensagens de texto, stories do Instagram, Snapchat, e muito mais. Graças a um deep link da  Branch, os destinatários do link são tirados diretamente do link para a própria música que foi compartilhada.

Os usuários também podem compartilhar várias coisas nas mídias sociais, o que é uma poderosa alavanca para aumentar a adesão de aplicativos, além do engajamento. Quando ações interessantes são profundamente vinculadas, outras pessoas veem essa atividade em plataformas como Facebook ou Twitter, clicam no link, e muitas vezes se registram como novos usuários.

Quando LeBron James compartilhou sua playlist  do Pandora no Twitter, seguidores que clicaram no link foram direcionados sem problemas para o navegador com um banner que os levou para a página de download do aplicativo e depois imediatamente para o conteúdo de sua playlist dentro do aplicativo.

Damos o nome disso de deferred deep link (links de redirecionamento). Ele conecta os novos usuários à tela de download do aplicativo e, em seguida, ao conteúdo desejado no aplicativo que eles tinham clicado anteriormente. Desta forma, o app oferece uma experiência ainda mais significativa para o usuário.

Compartilhamento de mídia social

Outra forma comum de compartilhamento acontece através das mídias sociais orgânicas. Muitas marcas simplesmente publicam um link para seus próprios perfis sociais, mas muito poucas utilizam deep links. Isto significa que eles não estão gerando downloads ou engajamento adequados.

Fazer conexões pela mídia social é difícil porque as plataformas fechadas querem manter os usuários dentro de sua própria mídia social, em vez de ir para um aplicativo. Os deep links da Branch são desenvolvidos para  sair destas plataformas fechadas e permitir que afiliados e influencers liguem seu conteúdo diretamente ao aplicativo, eliminando qualquer oportunidade perdida de atribuição ou download do aplicativo.

As marcas também podem usar os deep links da Branch em suas bios para que possam atribuir as instalações do aplicativo de volta a um determinado canal de mídia social e, em seguida, personalizar o novo usuário onboarding com base na origem dos usuários.

A Starbucks oferece um exemplo ainda mais avançado de compartilhamento de deep links. Ela permite que os usuários adicionem produtos da loja a seu carrinho diretamente do Instagram, Twitter, e-mail ou mensagem de texto, fazendo com que os produtos estejam a apenas um ou dois cliques de serem comprados.

Veja como é o fluxo do link compartilhável do Instagram da Starbucks.

Afiliados e influencers

Afiliados e influencers são indivíduos com grande acompanhamento nas mídias sociais que ampliam uma marca ou produto para um público maior. Eles impulsionam o tráfego para um produto e aumentam a procura para instalação de aplicativos. Estas parcerias só são eficazes se a marca puder medir quantos novos usuários de aplicativos ou clientes eles obtiveram como um resultado da parceria. Para fazer isso, as marcas precisam usar deep links de forma que possam levar novos usuários ao influencer ou afiliado.

“Você poderia estar vinculando diretamente ao conteúdo ou mesmo ativando promoções”. Influenciadores, afiliados – esses são enormes forças neste momento para o marketing, e têm um alto ROI. Imagine o que você poderia estar fazendo se eles estivessem alavancando deep links para esse conteúdo”. – Reed Kuhn, Diretor Sênior de Estratégia Comercial da Branch de “How User Generated Sharing Links Help Your App Go Viral webinar (Webinar: Como Links Compartilhados Gerados pelo Usuário Ajudam Seu App a se Tornar Viral)”.

Por exemplo, um influenciador de moda para a marca boohoo pode colocar uma foto de si mesmo usando um vestido no Instagram junto com um link para o produto dentro desse conteúdo. Os seguidores que lerem esse post podem subir o post e ser levados diretamente para a página do produto no interior do vestido.

Todas as imagens da interface do smartphone.. Imagem 1: A influência do Instagram compartilha stories Imagem 2: Story com um vestido branco boohoo. O usuário desliza para cima Imagem 3: Imagem ligada diretamente à página do produto dentro do aplicativo. Imagem 4: Checkout e compra completa dentro do aplicativo

Afiliados de outras plataformas também podem ser utilizados com o deep link  do conteúdo ou as promoções dos influencers ao aplicativo. Por exemplo, a boohoo proporcionou uma experiência de cross- linking com a empresa afiliada RetailMeNot usando os links da Branch. Os usuários que clicaram no link do cupom boohoo no aplicativo RetailMeNot foram levados diretamente para o aplicativo boohoo para ativar essa oferta.

Tráfego de Referências

Links de referência são frequentemente utilizados pelas marcas para recompensar os usuários por trazerem seus amigos para o aplicativo.Deferred Deep links (links de redirecionamento) são menos utilizados mas também podem ser usados para personalizar a chegada de novos usuários. Deferred deep linked referral links e deep links de referência e a personalização na implementação desempenham um papel fundamental na conquista de novos usuários.

Um exemplo de implementação personalizada é o Hotel Tonight. Os códigos de compartilhamento são personalizados para o usuário atual, para que os contatos do usuário possam ver facilmente que o código não é spam – ele integra claramente parte do nome de seus amigos no código. Esta personalização encoraja novos usuários a se inscreverem.

Quando um amigo clica nesse link e se inscreve, ele instala o aplicativo e imediatamente vê a confirmação de incentivo personalizada em seu aplicativo.

O melhor de tudo é que, para que isso se torne um aplicativo, é necessário um tempo mínimo de engenharia. Os links da Branch irão armazenar nomes, imagens de perfil e outras associações de dados, que as marcas podem então recuperar da API da Branch. Isto permite criar facilmente telas de boas-vindas personalizadas.

Resumindo, a implementação de deep links em um programa de referência cria uma experiência incrível para novos usuários engajados com o aplicativo.

Como lidar com links compartilháveis

O mundo dos aplicativos está em constante mudança, mas a utilização de links compartilháveis gerados pelo usuário e o uso de deep links ajudará a ganhar visibilidade nos investimentos em suas campanhas de marketing.

Ao compartilhar deep links com a Branch, você tem os seguintes benefícios:

• Proporciona aos usuários uma transição equilibrada da web para o aplicativo móvel.
• Afiliados e influencers sem intermediários
• Permite implementação  personalizada a partir de tráfego de referências

Com tudo isso trabalhando em conjunto, as marcas que usam deep links estão muito mais próximas de viralizar seu aplicativo.

Para saber mais, confira nosso webinar sobre links de compartilhamento gerados pelo usuário.

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É comum as empresas cortarem seu orçamento em tempos de incerteza econômica. De acordo com uma pesquisa recente, as empresas relataram uma redução nos orçamentos de marketing de cerca de 6% em 2021. Mas será a coisa certa a fazer?

Em 1999, Tony Hiller analisou os dados de marketing e publicidade de 1.000 empresas americanas e europeias. As empresas foram divididas em três grupos com base no aumento dos gastos de marketing durante uma crise econômica. O primeiro grupo diminuiu seus gastos de marketing. O segundo manteve. O terceiro aumentou.

Como resultado, quando a economia se recuperou, a participação de mercado do primeiro grupo caiu em 0,8%. Os lucros do segundo grupo aumentaram em 0,6%. Enquanto isso, o terceiro grupo – empresas que aumentaram seus gastos com marketing durante a crise econômica – aumentou seus lucros em 4,3%.

Portanto, a lição é que se você puder aumentar seu orçamento de marketing – ou pelo menos mantê-lo sem alterações – você pode ter uma vantagem sobre a concorrência bem no futuro.

Aqui estão quatro estratégias para utilizar em vez de cortar seu orçamento de marketing, tiradas de nosso webinar de mobile marketing à prova de crise econômica.

1. Apostar no ROI
2. Repensar nos segmentos e incentivos
3. Focar na experiência e nas jornadas do cliente
4. Mudar para canais mais sustentáveis

Apostar no ROI

Em vez de cortar orçamentos, reoriente seu investimento para as coisas que trazem o maior ROI para sua empresa.

A publicidade, da qual muitas empresas dependem para crescer, nem sempre tem o melhor ROI. De acordo com nossas pesquisas, os canais orgânicos têm uma taxa de finalização de compra mais alta, até quatro vezes maior do que os anúncios pagos, e uma retenção muito maior.

Quando você está considerando quais programas ou canais dobrar durante uma crise econômica, é importante olhar além da instalação inicial e compreender a crise. Você pode até comparar o desempenho ao longo do tempo usando grupos para aprender como e quando os usuários foram adquiridos e quando eles compraram ou se inscreveram. Em seguida, rastreie esses grupos ao longo do tempo para saber realmente quais canais têm um melhor ROI a longo prazo. Não será suficiente comparar apenas canais pagos ou orgânicos para avaliar o que está funcionando; é imprescindível comparar todos os canais para ver o que está acontecendo ao longo de todo o funil.

ROI além do CPI e ROAS

Muitas vezes, as empresas utilizam o custo por instalação (CPI) ou o retorno de gastos com anúncios (ROAS) como a medida principal do valor em dólares de um aplicativo para download. Mas o valor real é na verdade muito mais alto – especialmente com o passar do tempo.

Algumas vantagens são frequentemente negligenciadas. A economia da empresa resulta do uso do aplicativo para suporte ou atendimento ao cliente. Lealdade e conexão instantânea da marca que os usuários do aplicativo têm. Viralização de tráfego de referência. Levando tudo isso em consideração, um usuário de aplicativo geralmente vale três vezes mais do que um usuário que não usa o aplicativo.

Portanto, quando você estiver pensando em duplicar o ROI, lembre-se de que durante uma crise, muitas vezes se trata mais de economia de custos para o negócio e receita incremental do que de gastos com publicidade.

Repensar nos segmentos e incentivos

Você provavelmente já utiliza a segmentação em seus planos de marketing ou de produto. Mas a psicologia e os comportamentos do consumidor podem mudar durante uma crise econômica, portanto, seus segmentos podem não fazer tanto sentido. De acordo com a pesquisa da Harvard Business Review, durante uma recessão, os consumidores tendem a cair em quatro grandes segmentos:

• O segmento “pise no freio” reduz, adia, diminui ou substitui todos os tipos.
• Os “consumidores impactados, porém pacientes” são otimistas quanto ao longo prazo, mas menos confiantes quanto à manutenção de seu padrão de vida a curto prazo. Se as notícias piorarem, eles se mudarão cada vez mais para o segmento “pise no freio”.
• Os “consumidores bem acomodados” consomem em seus níveis normais, embora geralmente sejam mais seletivos sobre o que compram.
• É improvável que o “segmento de quem vive o presente” mude seu comportamento, a menos que fiquem desempregados.

Enquanto a maioria dos consumidores se enquadra na categoria de “afetado, porém paciente”, é possível repensar os incentivos para cada segmento de muitas maneiras similares. Tente oferecer uma opção de preço mais baixo; recompensar clientes fiéis mesmo que estejam gastando menos; e fazer propaganda de produtos como marketing de incentivo ou a preços acessíveis em comparação com os luxuosos.

Você também pode repensar como você está alcançando esses públicos com as ofertas certas.

Como incentivar seu aplicativo

A estratégia de incentivo mais eficaz para o seu aplicativo é fornecer ofertas. Isto incentiva as pessoas não apenas a gastar dinheiro com você, mas também a baixar o aplicativo – e como já mencionamos anteriormente, os usuários de aplicativos tendem a ter um valor muito mais alto do que os que não usam o aplicativo.

Mas a experiência do usuário é importante. A KFC, por exemplo, coloca o acordo exclusivo de 10 ofertas por 10 dólares no carrinho do usuário em apenas três cliques. A oferta é preservada em cada etapa até o checkout.

Outra estratégia é a de reengajar usuários de aplicativos que não utilizaram o aplicativo recentemente com ofertas únicas. Por exemplo, o Burger King filtra usuários que não usaram o aplicativo em 90 dias ou mais, e oferece um desconto adicional apenas para eles – só no aplicativo.

Focar na interação e jornada do cliente

No mundo de hoje, não é suficiente conseguir que um usuário baixe seu aplicativo. É importante aproveitar e otimizar continuamente o valor, envolvendo os usuários em suas complexas interações, encaminhando-os ao lugar certo e obtendo informações sobre o que está funcionando.

A interação do cliente é provavelmente algo pelo qual você já está obcecado, mas durante um período de baixa, é ainda mais significativo entender de onde seus clientes estão vindo, quanto tempo eles permanecem e diferentes maneiras de mantê-los engajados.

“Usar um mobile measurement partner (MMP) e uma mobile linking platform (MLP) realmente permite a você construir grandes experiências e medir além de apenas pagar. Esta combinação permite a você medir e comparar canais orgânicos também, e pode realmente ajudá-lo a obter o máximo de seus investimentos e seus usuários “. – Mada Seghete, co-fundadora da Branch.

Por exemplo, se um usuário clicar em um link e ainda não tiver o aplicativo, você pode usar deep links para levá-los à loja de aplicativos para baixá-lo. Os deep links então, orientarão o usuário através de uma experiência de onboarding relevante e então os levará diretamente ao conteúdo no qual clicaram originalmente – tudo sem interromper sua experiência. Na verdade, uma jornada sem frustrações significa que as pessoas estão mais propensas a usar o aplicativo e se tornarem clientes fiéis ao longo do tempo.

Mudar para canais sustentáveis

Canais sustentáveis como SEO, tráfego de referências, orgânicos e mídia ganha podem não ter o retorno imediato que a publicidade ou mídia paga têm, mas o ROI é muitas vezes muito maior e dura muito mais tempo.

SEO

Na última década, o SEO evoluiu de tentativas de hacks de algoritmo técnico para a criação de conteúdo e engajamento de qualidade, orientado por intenção. O SEO leva tempo, mas o retorno do investimento mínimo e de custo fixo é muito alto, especialmente quando você converte pessoas em usuários de aplicativos.

“Quando você atrai pessoas a partir de anúncios, elas são muito transacionais. Elas não ficam muito tempo com você ou compram com frequência. Além disso, o anúncio traz a pessoa somente naquele momento em que o anúncio é exibido. Se você pegar a mesma quantia de dinheiro e criar conteúdo ou um sistema de tráfego de referências realmente bom, é um presente que continua rendendo por muito tempo. Na Branch, temos artigos de cinco anos que ainda estão trazendo usuários. A curto prazo, o ROI é menor. Leva tempo para se obter valor de SEO, mas ao longo dos anos, SEO é o tipo de coisa que é realmente sustentável. Se você está tentando construir e crescer, investir em canais orgânicos é muito mais sustentável e lhe trará um ROI muito maior “. – Mada Seghete, co-fundadora da Branch.

Aqui estão algumas das melhores práticas de SEO:

• Saiba onde você já está classificado, depois crie mais conteúdo como esse.
• Artigos e páginas de produtos Crosslink para ajudar o Google a realizar o rastreamento e indexar seu site; mais rastreamento equivale a mais tráfego.
• Referência de intenção em seus CTAs, como “Veja Fotos no App” versus “Use o App” ou “Encomende entrega no App” em vez de “Continue”. Isto aumenta enormemente a conversão.
• Foque na criação de conteúdo que corresponda à intenção do usuário.
• Experimente pequenas mudanças como cor, texto e mensagens baseadas na intenção do usuário e depois mantenha esse contexto durante toda a jornada do usuário.

Tráfegos de referências

Os tráfegos de referências não são apenas um canal de crescimento sustentável. Eles são na verdade um canal de reengajamento muito bom. Descobrimos que 30% a 40% de todo o tráfego de usuários qualificados está sendo enviado diretamente para um aplicativo previamente baixado.

Também descobrimos que as taxas de conversão são muito mais altas se você incentivar o usuário, o que poderia incluir a doação de dinheiro, descontos, ou um produto real.

Aqui estão algumas das melhores práticas ao utilizar as indicações:

• Certifique-se de que seus links possam compartilhar o conteúdo dentro de seu aplicativo, e que eles estejam devidamente vinculados através da instalação.
• Facilite o compartilhamento em sua plataforma mais usada, através de planilhas nativas de compartilhamento.
• Compartilhe um print de  tela do conteúdo, além de um link.
• Habilite o compartilhamento quando um usuário tirar um print da tela, mostrando um pop-up perguntando se o usuário deseja compartilhar.

Smart banners

Smart banners são outra forma sustentável de levar as pessoas de seu website para seu aplicativo, e os melhores banners são personalizados e customizados para a etapa de jornada do usuário.

“Se um usuário vem do Google ou SEO, mostre um pequeno banner para que você não seja penalizado. Se eles vierem de um e-mail como o exemplo da Sephora, você pode mostrar um banner realmente grande. Se alguém acabou de chegar ao seu site, não mostre um banner imediatamente, mas se eles vierem ao seu site pela décima segunda vez, mostre-lhes um banner imediatamente porque eles são  usuários que estão retornando e é muito provável que baixem seu aplicativo. Portanto, pense realmente no comportamento do usuário e personalize os banners para aumentar seus cliques “. – Mada Seghete, co-fundadora da Branch.

Aqui estão mais algumas das melhores práticas para o uso de Smart banners:

• Personalize mensagens e tipo de banner, dependendo dos detalhes do usuário. Se o usuário tiver o aplicativo, são apresentadas notificações push e uma página inteira destacada.
• Se o usuário não tiver o aplicativo, mostre um banner menor e uma mensagem mais gentil.
• Personalize ações de acordo com o comportamento do seu usuário. Para um usuário que comprou pelo seu aplicativo, apresente um banner de página inteira. Por outro lado, o usúario que não possui o aplicativo baixado, use um botão flutuante no web browser.

Reavalie seu marketing para uma crise econômica

A incerteza econômica não tem que significar cortar orçamentos e jogar fora todo o seu aprendizado de marketing. No entando, isto significa levar tempo para reavaliar seus programas e canais, e para fazer isto da maneira mais eficaz, você precisará avaliar e comparar canais orgânicos e pagos. Só então você entenderá onde duplicar o ROI, saberá como incentivar os usuários com as ofertas certas, otimizará melhor a jornada do cliente e reinvestirá em canais mais sustentáveis.

Para mais dicas e truques para prosperar durante uma crise, confira o webinar de marketing móvel à prova de crise ou converse com a nossa equipe em como podemos ajudar a dobrar seu ROI sem gastar muito. Entre em contato conosco e solicite sua demo.

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Um dos poucos pontos de dados que a SKAdNetwork reporta é um Valor de Conversão. A logística de como funcionam os Valores de Conversão, que vamos recapitular abaixo, significa que esses valores são limitados por si só. Por causa disso, todos têm tentado descobrir a melhor maneira de utilizá-los para impulsionar o máximo de insight comercial e sucesso possível. 

Existem muitas teorias sobre as melhores maneiras de “hackear” esses valores, embora a grande maioria delas seja um conjunto de soluções altamente técnicas que requerem um trabalho rigoroso e contínuo de desenvolvimento para serem implementadas. Elas também exigem uma completa reformulação de como você atualmente rastreia os eventos em seu aplicativo, tornando difícil para os profissionais de marketing que as implementem de fato. 

Com isto em mente, queríamos percorrer algumas estratégias mais amigáveis aos profissionais de marketing para obter o máximo dos Valores de Conversão da SKAdNetwork. É importante lembrar que isto é novidade para todo o ecossistema, portanto, não deixe de refletir constantemente sobre seu processo e repeti-lo se algo não estiver funcionando como você deseja. 

O que são Valores de Conversão e como eles funcionam?

Antes de entrarmos em estratégias potenciais para Valores de Conversão, vamos relembrar rapidamente o SKAdNetwork e a mecânica dos Valores de Conversão. Para qualquer ação no sistema que você queira rastrear (até 63 ações diferentes, já que a Apple está reservando o valor 0 para Instalações), você atribuirá a ela um Valor de Conversão de 1-63 (isto pode ser facilmente manipulado pelo Painel de Controle e SDK da Branch, como demonstrado aqui). Quando um usuário clica em seu anúncio e instala seu aplicativo, um timer de postback de 24 horas é iniciado. Cada vez que um usuário completa então uma ação em um tempo de Valor de Conversão maior do que o último, o timer é redefinido para 24 horas. Quando o timer chega a 0, um postback contendo a instalação e o maior valor de conversão concluído é enviado para o provedor de anúncios.

Estes mecanismos apresentam alguns problemas com os quais os profissionais de marketing estão lidando agora. Primeiro, o timer de 24 horas significa que um usuário deve completar suas ações em um curto espaço de tempo para que os profissionais de marketing tenham alguma visão de seu engajamento funil abaixo. Em segundo lugar, como somente um valor de conversão estará disponível por usuário, a ordenação destes valores é crucial. Além de tudo isso, esses valores de conversão podem não estar disponíveis em alguns casos, uma vez que a Apple só os enviará quando um “limite de privacidade” de conversões desconhecido tiver sido atingido.

Ao tentar descobrir como sua empresa deve abordar estes dilemas, perceba que não há uma resposta “certa”. Da mesma forma como todo profissional de marketing tem operado até este ponto, como você implementa os Valores de Conversão dependerá do que mais importa ao seu negócio. Analisaremos algumas estruturas diferentes de Valores de Conversão que se alinham com vários objetivos comerciais, mas como você implementa esses valores para sua empresa pode estar em algum lugar entre as opções que propomos. 

Estratégias de Valor de Conversão

Dependendo de seus objetivos comerciais, como você deve configurar seus valores de conversão deve variar. Se você quiser pular mais à frente, clique no objetivo comercial que deseja:

• Valor de Vida Útil é a sua Bússola — Se todo o seu desempenho publicitário dever ser medido olhando para o valor de vida útil dos clientes trazidos.
• Crescimento da Audiência do Aplicativo Acima de Tudo/Você Tem um Aplicativo Fechado — Se sua prioridade número um é dirigir o maior número possível de instalações, ou se seu aplicativo é fechado para que somente pessoas que tenham contas ou inscrição/assinatura possam entrar no aplicativo.
• A Qualidade das Instalações é Mais Importante que o Volume de Instalações—Se você se importa mais em saber quais campanhas publicitárias estão impulsionando as instalações que se convertem, não importa quanto tempo isso leve, mais do que otimizar rapidamente o volume de instalação.
• O Crescimento do Aplicativo é Fundamental, mas Queremos Alguns Relatórios do fundo do funil — Se você se preocupa com a otimização rápida, mas ainda quer equilibrar isso com a garantia da qualidade das instalações. 

Valor de Vida Útil é a sua Bússola

À medida que mais dados se tornaram disponíveis sobre as interações das empresas com os clientes, a medição do valor de vida útil de um cliente se tornou mais comum. Isso é especialmente verdade para as empresas de ecommerce. Uma das principais deficiências do SKAdNetwork é que não há uma maneira fácil de atribuir valor de vida útil totalmente, tanto devido ao timer de 24 horas quanto ao fato de que apenas um Valor de Conversão é reportado para cada usuário e somente isso. 

Se sua empresa não consegue funcionar sem atribuir valor de vida útil às suas campanhas, sugerimos que você trabalhe com sua equipe de análise para elaborar a melhor forma de contornar isto. Sinta-se à vontade para falar com o seu representante Branch para incluí-lo nessas conversas. 

Crescimento da Audiência do Aplicativo Acima de Tudo/Você Tem um Aplicativo Fechado

Sua empresa está em um período de crescimento onde as instalações são o mais importante, e toda a atividade relacionada com os aplicativos está apenas voltada para a obtenção do maior número possível de instalações? Sua empresa sabe que mais instalações quase sempre têm uma correlação direta com mais valor comercial (por exemplo, um modelo comercial apoiado em anúncios no aplicativo)?

Se você cair em qualquer uma dessas categorias, então talvez queira decidir se vale a pena rastrear os valores de conversão. Como as instalações são seu Santo Graal, obter postbacks das instalações enviados para as parceiros de anúncios que você está utilizando o mais rápido possível significará que elas serão capazes de otimizar entre campanhas o mais rápido possível. Ao rastrear muitos valores de conversão, você poderá estar continuamente redefinindo o timer do postback, retardando esta capacidade de otimização. 

E se você tiver um aplicativo no qual a(s) única(s) ação(ões) de seu interesse deva(m) acontecer logo após a instalação, tal como um login ou a compra de uma assinatura que garanta o acesso a seu aplicativo? Neste caso, você poderia apenas rastrear um ou dois Valores de Conversão. Neste exemplo, onde um login/subscrição comporta todo o conteúdo, sugerimos atribuir a cada ação um valor de conversão para saber se uma rede de anúncios está conduzindo a instalação para pessoas já com uma conta, ou conduzindo novos assinantes da rede. 

Para fazer isso, você poderia definir o Valor de Conversão “1” para a ação de Login e o Valor de Conversão “2” para a ação de Assinatura. Os usuários existentes fariam o login, acionando o valor “1”, e depois disso nunca redefiniriam o timer (já que eles já haviam se inscrito como assinantes previamente). Novos usuários se inscreveriam, acionando o valor “2”, o que redefiniria o timer. Como este é o maior dos dois valores de conversão, quando estes usuários fazem o login após a assinatura (acionando assim um valor de conversão menor), o temporizador não seria reinicializado novamente. Em ambos os cenários, o postback de instalação seria retardado em no máximo 24 horas, dando às suas redes de anúncios alguma capacidade de otimizar rapidamente as campanhas. 

A Qualidade das Instalações é Mais Importante que o Volume de Instalações

Nos últimos anos, a ideia de um funil de marketing ou de compra foi posta de lado pelo volante de inércia. Os clientes raramente seguem um caminho linear para a conversão, mas têm uma relação mais delicada e contínua com sua marca que os vê se engajar e se converter muitas vezes de diversas maneiras diferentes. Esta mesma ideia é o que torna os Valores de Conversão tão limitados para algumas marcas. O fato de os valores de conversão só são atualizados se forem de um valor mais alto do que o valor de conversão que o usuário teve por último, nos obriga a pensar nas coisas através da lente de um funil, em vez de um volante de inércia. 

Se os KPIs de sua empresa forem definidos pela tomada de ação específica do usuário, como fazer uma compra ou conversão para uma assinatura paga, e você tiver que saber se sua campanha publicitária está impulsionando esta ação, considere fazer o que puder para retardar o timer do postback de instalação de chegar a zero antes que o usuário conclua esta ação.

Fazer isso é um pouco mais uma arte do que uma ciência, mas a ideia geral é tentar pensar no caminho de um cliente para essa ação final e atribuir a cada passo do caminho um valor crescente, tentando maximizar os 64 valores disponíveis, se possível.

Você começaria atribuindo o valor de conversão 63 à ação final (digamos, uma compra). A partir daí, você pode trabalhar de trás para frente:

preveja o caminho exato que todos tomarão, mas para criar uma estrutura que esperamos que atrase o postback o máximo possível até que o usuário complete a ação “final” que lhe interessa. 

Há algumas coisas a serem levadas em conta se você seguir este caminho. Primeiro, há várias ações que podem ser usadas no início ou no final do processo, dependendo do seu aplicativo. Um exemplo chave disto é um login. Um usuário tem que fazer o login para visualizar seu conteúdo? Se sim, então a ação de login teria um baixo valor de conversão. Se não for necessário, seu pensamento inicial pode ser fazer com que tenha um valor de conversão maior. Entretanto, lembre-se de que o timer do postback só é reiniciado se um valor de conversão maior for acionado. Portanto, se você colocar o login como valor de conversão 58, e um usuário decidir fazer o login direto quando instalar o aplicativo, ele terá que passar pelo resto do processo de conversão muito rapidamente em comparação com alguém que só faz o login quando está prestes a comprar algo. 

Também é importante considerar toda a sua estratégia de engajamento de aplicativos para novos usuários. Uma vez que você vai querer evitar que o timer de 24 horas da Apple chegue a zero, considere estratégias mais robustas de notificação e email-to-app (“do e-mail para o aplicativo”) para novos usuários visando colocá-los de volta no aplicativo, tanto quanto possível, a partir do momento em que eles instalarem. 

Finalmente, devido ao nível limite de privacidade da Apple mencionado acima, você vai querer ter cuidado ao atribuir valores de conversão a ações que são concluídas com muita frequência, pois isso pode significar uma diminuição no número total de valores de conversão recebidos.

Mais uma vez, mais uma arte do que uma ciência. 

O Crescimento do Aplicativo é Fundamental, mas Queremos Alguns Relatórios de Fundo de Funil

Ah, sim! O médium da felicidade! Muitos de vocês vão querer alguma visão sobre as métricas de funil, mas não se isso significar que suas redes de anúncios não receberão os postbacks de instalação por dias, semanas ou mesmo meses. Se este for o caso, então você pode apenas se concentrar em alguns eventos importantes no aplicativo: 

Embora você não obtenha informações sobre caminhos mais lentos para comprar, isto pelo menos lhe dará uma ideia se certas redes de anúncios estão conduzindo instalações que levam a conversões rápidas. Também valeria a pena divulgar os valores utilizados a fim de facilitar os ajustes no futuro.

E Quanto à Receita?

Esta foi uma das primeiras perguntas que todos tiveram quando leram pela primeira vez sobre os Valores de Conversão do SKAdNetwork. Em nenhum lugar no postback de Instalação/Conversão há um lugar para anexar dados de receita a uma conversão. Isto significa que o rastreamento da receita exige que “hackeemos” os valores de conversão para representar a receita. 

Uma maneira de fazer isso é atribuir valores de conversão a categorias de receita: 

É importante notar que isto poderia gerar mais perguntas do que respostas. A receita da primeira compra de um usuário está correlacionada com sua segunda compra e sua terceira? O tipo de campanha que você está realizando com uma rede se presta a uma maior receita de compra inicial, mas uma campanha com outra rede é mais voltada para usuários com maior probabilidade de comprar continuamente? Você está descartando totalmente uma rede que não impulsiona as compras antes que o tempo de postback se esgote? Lembre-se, apenas um postback por usuário será enviado, com apenas um valor de conversão ligado a ele, portanto tomar decisões baseadas em uma única categoria de receita pode ser muito enganador. Por causa disso, é importante trabalhar em conjunto com sua equipe de análise para modelar a melhor maneira de tomar decisões usando esses dados. Seu representante da Branch pode trabalhar com você nestas conversas. 

Como você pode ver, há muito a considerar ao rastrear eventos e atribuir Valores de Conversão SKAdNetwork a eles. Entretanto, o principal fator a considerar é o que mais importa para o seu negócio. A resposta sem dúvida mudará conforme seu negócio cresce e evolui, portanto, a forma como você está rastreando Valores de Conversão deve ser sempre um tópico de discussão entre quaisquer equipes relevantes, desde o produto até o marketing e a análise. Enquanto você procura atualizar sua estratégia de Valores de Conversão, tenha em mente que haveria um “período de esfriamento” ao fazer a mudança, devido ao fato de alguns usuários ainda estarem no meio do ciclo do timer. Com isto em mente, quaisquer mudanças que você fizer seriam mais adequadas no intervalo entre grandes campanhas do que no meio delas. 

Enquanto sua equipe procura implementar sua estratégia, lembre-se de que o SKAdNetwork é novo para todos. Investir na construção de um sistema de Valores de Conversão muito elaborado imediatamente, antes que qualquer coisa tenha sido testada ou aprendida, pode não ser o melhor uso do tempo de sua equipe. Ao invés disso, crie uma estrutura que lhes permita começar devagar, mas continuamente renovar à medida que vocês aprendem mais sobre como seus usuários estão interagindo com suas campanhas do SKAdNetwork. Isso significa criar sua estrutura de forma que você possa evoluir sua estratégia sem precisar fazer mudanças a nível de código e atualizações na App Store todas as vezes.

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O AASA (abreviação de apple-app-site-association) é um arquivo que vive em seu site e associa o domínio do seu site com o seu aplicativo nativo. Em outras palavras, é uma maneira segura de provar a propriedade do domínio para o iOS. Com os esquemas URI, que eram a forma padrão para abrir aplicativos no iOS até o iOS 9, os desenvolvedores de aplicativos poderiam registrar qualquer esquema URI que quisessem e o iOS, sem qualquer verificação, responderia a esses esquemas URI abrindo aplicativos. Por exemplo, se um desenvolvedor indie registra o esquema fb:// URI para um aplicativo de teste, não havia nada que impedisse isso, mesmo o fb:// sendo usado pelo aplicativo nativo do Facebook. O arquivo AASA torna o Universal Links único e seguro porque não há como um desenvolvedor indie hospedar um arquivo AASA no domínio facebook.com.

Vejamos algumas noções básicas do arquivo apple-app-site-association que o ajudará na construção e hospedagem de um em seu domínio.

O arquivo AASA contém um objeto JSON com uma lista de aplicativos e os caminhos URL no domínio que devem ser incluídos ou excluídos como Universal Links. Aqui está um exemplo de um arquivo AASA:

{
  "applinks": {
    "apps": [],
    "details": [
      {
        "appID": "3XXXXX9M83.io.branch-labs.Branchster",
        "paths": [ "NOT /e/*", "*", "/", “/archives/201?/* ]
      }
    ]
  }
}

No JSON AASA, cada domínio específico do aplicativo contém um dicionário de appID e caminhos. Vejamos o que é cada chave no objeto JSON AASA:

• applinks: Como o arquivo AASA também pode servir a outros propósitos (por exemplo, Credenciais Web Compartilhadas), o objeto applinks define a seção do arquivo utilizada pelo Universal Links.
• aplicativos: A matriz de aplicativos deve estar presente, mas estará sempre vazia.
• appID: Construído combinando o ID da equipe do aplicativo* (ou o Prefixo do aplicativo Apple) e o Bundle Identifier***. No exemplo acima, 3XXXXX9M83 é o ID da Equipe e io.branch-labs.Branchster é o ID do Bundle.
• caminhos: Matriz de cadeias que especificam quais caminhos são incluídos ou excluídos da associação. Você pode usar NOT (antes do caminho – como no exemplo JSON acima) para desativar caminhos. Neste caso, todos os links neste caminho irão para a web em vez de abrir o aplicativo. Você pode usar * como curinga para habilitar todos os caminhos em um diretório e ? para combinar um único caractere (/archives/201?/exemplo no JSON de amostra). Observe que estas cadeias são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e que as cadeias de consulta e os identificadores de fragmentos são ignorados.

* Não sabe qual é a ID de sua equipe? Vá até https://developer.apple.com/account e a recupere na seção de Membros.

** Para recuperar o ID do Bundle, vá até o seu projeto Xcode, selecione o projeto e, em seguida, a guia ‘Geral’.

Hospedando o arquivo AASA em seu domínio

Uma vez pronto o seu arquivo AASA, você pode hospedá-lo em seu domínio em https://<<yourdomain>>/apple-app-site-association ou em https://<<yourdomain>>/.well-known/apple-app-site-association.

Ao hospedar o arquivo AASA, certifique-se de que o arquivo AASA:

• É servido em HTTPS.
• Usa o tipo MIME de aplicação/json.
• Não tem um .json anexado ao nome do arquivo apple-app-site-association.
• Tem um tamanho não superior a 128 Kb (requisito no iOS 9.3.1 e posteriores).

Apoio Múltiplos Aplicativos no Mesmo Domínio

Você pode suportar múltiplos aplicativos no mesmo domínio. Para fazer isso, você precisaria adicionar um novo dicionário de appID, caminho à matriz de detalhes no arquivo da AASA para se parecer com algo assim:

{
  "applinks": {
    "apps": [],
    "details": [
      {
        "appID": "3XXXXX9M83.io.branch-labs.Branchster",
        "paths": [ "NOT /e/*", "*", "/", “/archives/201?/* ]
      },
      {
         "appID": "3ZZZZZ9M94.io.branch-test.Branch",
         "paths": [ "NOT /e/*", "*", "/", “/archives/200?/* ]
      }
    ]
  }
}

Se dois ou mais aplicativos associarem com o mesmo caminho de conteúdo no site, então a ordem do dicionário appID, caminhos na matriz de detalhes determinará qual aplicativo terá precedência.

Suportando Vários Domínios para o Mesmo Aplicativo

Cada domínio que o aplicativo precisa suportar tem que ter seu próprio arquivo “apple-app-site-association”. Se o conteúdo servido pelos domínios for diferente, então o conteúdo do arquivo também será diferente para suportar os respectivos caminhos. Caso contrário, o mesmo arquivo AASA pode ser usado, mas precisa ser acessível em todos os domínios suportados. Observe também que, embora example.com e www.example.com possam estar servindo o mesmo conteúdo, você precisa garantir que o arquivo AASA esteja hospedado em ambos os domínios.

Na Filial, nós vivemos e respiramos Deep Links e criamos um validador AASA para ajudar você a construir seu arquivo AASA válido. Você pode encontrá-lo aqui: https://branch.io/resources/aasa-validator/.

Se você estiver usando links da Branch, você pode contornar todas as etapas de construção, validação, hospedagem e gerenciamento de um arquivo AASA, marcando uma única caixa no painel de controle da Branch. Nós cuidamos de todo o resto nos bastidores para você.

Se você não estiver usando links da Branch, agora é a hora de solicitar uma demonstração da Branch!

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O Google também publicou um documento de ajuda que explica melhor a atualização.

O que essa mudança significa para a atribuição mobile?

Os usuários do Android podem optar pela não personalização dos anúncios desde 2013. Esta configuração a nível de sistema funcionou de forma semelhante ao recurso de limite de rastreamento de anúncios (“Limit Ad Tracking”) no iOS, com uma diferença chave: no iOS, quando o LAT foi ativado, o IDFA (“Identifier For Advertisers” ou “Identificador para Anunciantes”) tornou-se uma sequência de zeros. No Android, o valor GAID ainda estava disponível para uso em atribuição, proteção contra fraude e análise, mas veio acompanhado de um aviso à preferência do usuário por optar por não permitir o direcionamento de anúncios.

Quando esta atualização entrar em vigor mais tarde, em 2021, isso mudará. Em outras palavras, quando um usuário Android habilitar a configuração Opt out of Ads Personalization (“Não Personalizar Anúncios”) no futuro, seu GAID se tornará uma sequência de zeros. Isso ajudará os aplicativos a respeitarem melhor as preferências de privacidade de seus usuários.

Felizmente para desenvolvedores de aplicativos e anunciantes, o Google indicou que a atribuição determinística de anúncios ainda pode ser feita para usuários optantes através de métodos alternativos de preservação da privacidade, como o Google Play Install Referrer (“Indicador de Instalação do Google Play”) e o parâmetro gclid.

Como isso se compara com a política AppTrackingTransparency (“Transparência no Rastreamento em Aplicativos”) do iOS? 

Na superfície, esta mudança parece semelhante às recentes mudanças na privacidade do usuário no iOS 14. Mas esse é realmente o caso?

A resposta curta é “não”, as próximas mudanças do Google não são “ATT para Android”. Na verdade, uma melhor comparação seria LAT nas versões iOS anteriores ao iOS 14.

Para ser mais detalhista, há duas diferenças fundamentais que ilustram o contraste entre estas políticas no iOS e no Android:

• No iOS 14.5+, a política ATT exige que os usuários sejam solicitados a “rastrear” individualmente em cada aplicativo. No Android, a configuração de não participação permanecerá uma ativação a nível de dispositivo que os usuários poderão habilitar se assim desejarem. Historicamente, os usuários do Android têm sido muito menos propensos a permitir esta opção de não participação.

• A política do iOS ATT contém restrições técnicas de acesso ao IDFA, mas também inclui limitações de política para métodos alternativos de atribuição. No Android, o GAID será zerado para usuários optantes, mas a atribuição determinista, a nível de dispositivo, continuará sendo possível através de métodos alternativos. Isto significa que a mensuração da campanha de anúncios no Android deve permanecer relativamente inalterada.

No geral, junto com o recente anúncio do Google de uma nova seção de segurança no Google Play, esta é uma medida bem-vinda que melhorará as proteções de privacidade do usuário para usuários do Android. Melhor ainda, não deve resultar em grandes perturbações no ecossistema mobile. A Branch está trabalhando em conjunto com o Google para garantir que a atribuição no Android permaneça confiável para nossos clientes.

A Branch fornece as principais plataformas de linking e mensuração mobile do setor, oferecendo soluções que unificam a experiência e a atribuição do usuário entre dispositivos e canais. A Branch foi selecionada por mais de 100.000 aplicativos desde 2014 incluindo Adobe, BuzzFeed, Yelp e muitos outros, melhorando as experiências para mais de 3 bilhões de usuários mensais em todo o mundo. Saiba mais sobre a Branch ou entre em contato com o departamento de vendas hoje mesmo.

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Mas a web não é tão ruim. Na verdade, pode ser um dos seus canais de aquisição mais econômicos. Considerando que o custo para captar um usuário na web é 82% menor do que adquirir um usuário através de uma campanha paga de instalação de aplicativos, não levar os usuários da web para seu aplicativo é um descuido. Você provavelmente já tem tráfego no site — por que não aproveitar esse tráfego para construir uma base de usuários fiéis de aplicativos? Trazer os usuários para seu aplicativo também pode aumentar as conversões, já que 66% das transações mobile ocorrem dentro do aplicativo.

Vamos dar uma olhada em 5 exemplos de experiências multiplataforma sem atritos para inspirar e aprimorar sua estratégia web-to-app*:

5 Exemplos de Experiências Multiplataforma Sem Interrupção 

1. TikTok, Me Mande o Aplicativo por SMS

A crescente plataforma de mídia social facilita a navegação dos usuários entre o desktop e o aplicativo. Os usuários são apresentados com um link “get the app” (“obter o aplicativo”) no desktop, onde eles então digitam seu número de telefone para que o link do aplicativo possa ser mandado por SMS para eles. A partir do link enviado por SMS, os usuários são então levados para a App Store ou Play Store para fazer o download. 

Porque funciona: os usuários que navegam em seu site estão engajados e mais propensos a se converterem em usuários de aplicativos, e ao impulsionar Deep Linkings adiados, você pode personalizar sua experiência roteando-os para o mesmo conteúdo dentro do aplicativo que desencadeou seu interesse na web — mesmo através da instalação. A solução Me Mande o Aplicativo por SMS da Branch facilita o download do aplicativo a partir de qualquer Deep Link no seu site. 

Experiência “Me Mande o Aplicativo por SMS” do TikTok

2. Postmates, do E-mail para o App

Mais de 70% das pessoas leem seus e-mails no celular; por isso, é imperativo que suas campanhas de e-mail sejam responsivas, mas isto também apresenta uma oportunidade de levar os usuários até seu aplicativo. Ao vincular Deep Linking a e-mails, você pode garantir que os usuários sejam levados ao lugar certo quando clicam em um link de seus e-mails no celular. O Postmates faz um ótimo trabalho com isto — no exemplo abaixo, você pode ver um usuário que clicou em uma promoção por e-mail é encaminhado diretamente para a mesma promoção dentro do aplicativo. Com o Universal E-mail da Branch, você pode facilmente construir campanhas de e-mail que funcionam em todos os lugares, maximizar as taxas do fundo do funil de conversão, dando aos usuários uma melhor experiência em seu aplicativo, e ganhar visibilidade total no desempenho do e-mail, conectando esses pontos de contato.

Experiência de E-mail para App do Postmates. 

3. Reddit, Smart Banners da Web Mobile para o App

Como mencionado, preencher a lacuna entre a web e o aplicativo é a chave para proporcionar uma experiência perfeita e fornece um canal econômico para a aquisição de usuários de aplicativos. Considere o exemplo abaixo do Reddit: ao navegar no site do Reddit pelo celular, o usuário é apresentado com uma interseção de meia página que o encoraja a abrir o aplicativo. Como o usuário já tem o aplicativo instalado, clicar no botão “abrir” o traz diretamente ao aplicativo. Para um usuário sem o aplicativo instalado, o contexto do usuário ao clicar seria preservado através da instalação, de modo que eles ainda seriam encaminhados para o conteúdo correto dentro do aplicativo. 

A experiência da Web Mobile para o App do Reddit

A solução Journeys da Branch oferece uma variedade de banners personalizáveis para levar os usuários ao lugar certo em seu aplicativo, alimentada por Deep Linking adiado. 

4. Depop, Encaminhando os Usuários para o App de Mídias Sociais

Através de Deep Linking adiado, você pode encaminhar os usuários diretamente para seu aplicativo, mesmo através dos “jardins murados” das principais plataformas de redes sociais. Aqui está um exemplo do Depop:

Aqui, o usuário clica em um link da Depop no Twitter, é encaminhado através da App Store e trazido para o produto exato ao qual foi apresentado no Twitter. Esta experiência fluida aumenta a probabilidade deste usuário concluir uma compra, ao passo que, se eles tivessem sido encaminhados para a web mobile ou mesmo para a tela inicial do aplicativo, é improvável que eles se convertessem. 

5. Airbnb, Compartilhamento de Conteúdo

O compartilhamento de conteúdo In-app (“dentro do aplicativo”) é uma ótima maneira de aproveitar os usuários existentes para aumentar a base de usuários de seu aplicativo. Com o compartilhamento de conteúdo através de Deep Links, o usuário final é sempre levado ao lugar certo no aplicativo. E o melhor de tudo? Com o dashboard da Branch, você pode ver qual é o conteúdo do aplicativo que mais engaja, para que você nunca tenha que adivinhar qual é o conteúdo mais atraente para seus usuários alvo. 

No exemplo abaixo, um usuário encontra uma excelente listagem na Airbnb para um chalé em Santa Fé. Ele envia a listagem para sua amiga através do recurso de compartilhamento de informações, o que gera um Deep Link. Quando a usuária receptora clica no link, ela é encaminhada para a mesma listagem dentro do aplicativo. Quando Deep Links diferidos são incorporados em seu aplicativo, esta experiência permanece intacta mesmo no caso de a usuária receptora ainda não ter o aplicativo instalado (como abaixo).

A experiência de compartilhamento de conteúdo do Airbnb via SMS. 

Conduzir os usuários a seu aplicativo de maneira uniforme a partir de todos os canais de marketing é de suma importância para o sucesso do crescimento mobile. Ao criar melhores experiências de usuário, certifique-se de ter um parceiro confiável para orientá-lo ao longo do caminho e atribuir com precisão instalações e conversões através de dispositivos e plataformas. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber por que as principais marcas digitais do mundo confiam na Branch, ou inscreva-se para começar a fazer Deep Linkings hoje. 

*Aviso:

Todas as imagens das telas são utilizadas apenas para fins ilustrativos e não implicam um endosso das marcas em destaque ou uma afiliação específica com a Branch. Para mais informações sobre como a Branch ajuda as marcas digitais líderes a obter resultados revolucionários, entre em contato com a equipe de vendas da Branch.

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