52% dos clientes são menos propensos a se envolver com uma empresa devido a uma experiência mobile ruim. É essencial fornecer experiências impecáveis aos usuários que adquirem, se envolvem e retêm usuários mobile — o que significa trazer usuários de outros canais (como a web mobile, onde as experiências fragmentadas são abundantes) para seu aplicativo ininterruptamente. Por quê? Porque os aplicativos são mais rápidos que sites. Isto se deve ao fato de que os aplicativos geralmente armazenam seus dados localmente em aparelhos mobile, ao contrário dos sites que geralmente usam servidores web. Por essa razão, a recuperação de dados acontece rapidamente em aplicativos. Os aplicativos também oferecem personalização, permitindo aos usuários definir suas preferências; por exemplo, salvar seus itens favoritos em um aplicativo de delivery de comida. Campanhas de marketing e promoções também podem ser personalizadas dependendo do usuário, e o design de um aplicativo é otimizado para ser uma melhor experiência para o usuário do que em na web mobile.
Mas a web não é tão ruim. Na verdade, pode ser um dos seus canais de aquisição mais econômicos. Considerando que o custo para captar um usuário na web é 82% menor do que adquirir um usuário através de uma campanha paga de instalação de aplicativos, não levar os usuários da web para seu aplicativo é um descuido. Você provavelmente já tem tráfego no site — por que não aproveitar esse tráfego para construir uma base de usuários fiéis de aplicativos? Trazer os usuários para seu aplicativo também pode aumentar as conversões, já que 66% das transações mobile ocorrem dentro do aplicativo.
Vamos dar uma olhada em 5 exemplos de experiências multiplataforma sem atritos para inspirar e aprimorar sua estratégia web-to-app*:
5 Exemplos de Experiências Multiplataforma Sem Interrupção
1. TikTok, Me Mande o Aplicativo por SMS
A crescente plataforma de mídia social facilita a navegação dos usuários entre o desktop e o aplicativo. Os usuários são apresentados com um link “get the app” (“obter o aplicativo”) no desktop, onde eles então digitam seu número de telefone para que o link do aplicativo possa ser mandado por SMS para eles. A partir do link enviado por SMS, os usuários são então levados para a App Store ou Play Store para fazer o download.
Porque funciona: os usuários que navegam em seu site estão engajados e mais propensos a se converterem em usuários de aplicativos, e ao impulsionar Deep Linkings adiados, você pode personalizar sua experiência roteando-os para o mesmo conteúdo dentro do aplicativo que desencadeou seu interesse na web — mesmo através da instalação. A solução Me Mande o Aplicativo por SMS da Branch facilita o download do aplicativo a partir de qualquer Deep Link no seu site.
Experiência “Me Mande o Aplicativo por SMS” do TikTok
2. Postmates, do E-mail para o App
Mais de 70% das pessoas leem seus e-mails no celular; por isso, é imperativo que suas campanhas de e-mail sejam responsivas, mas isto também apresenta uma oportunidade de levar os usuários até seu aplicativo. Ao vincular Deep Linking a e-mails, você pode garantir que os usuários sejam levados ao lugar certo quando clicam em um link de seus e-mails no celular. O Postmates faz um ótimo trabalho com isto — no exemplo abaixo, você pode ver um usuário que clicou em uma promoção por e-mail é encaminhado diretamente para a mesma promoção dentro do aplicativo. Com o Universal E-mail da Branch, você pode facilmente construir campanhas de e-mail que funcionam em todos os lugares, maximizar as taxas do fundo do funil de conversão, dando aos usuários uma melhor experiência em seu aplicativo, e ganhar visibilidade total no desempenho do e-mail, conectando esses pontos de contato.
Experiência de E-mail para App do Postmates.
3. Reddit, Smart Banners da Web Mobile para o App
Como mencionado, preencher a lacuna entre a web e o aplicativo é a chave para proporcionar uma experiência perfeita e fornece um canal econômico para a aquisição de usuários de aplicativos. Considere o exemplo abaixo do Reddit: ao navegar no site do Reddit pelo celular, o usuário é apresentado com uma interseção de meia página que o encoraja a abrir o aplicativo. Como o usuário já tem o aplicativo instalado, clicar no botão “abrir” o traz diretamente ao aplicativo. Para um usuário sem o aplicativo instalado, o contexto do usuário ao clicar seria preservado através da instalação, de modo que eles ainda seriam encaminhados para o conteúdo correto dentro do aplicativo.
A experiência da Web Mobile para o App do Reddit
A solução Journeys da Branch oferece uma variedade de banners personalizáveis para levar os usuários ao lugar certo em seu aplicativo, alimentada por Deep Linking adiado.
4. Depop, Encaminhando os Usuários para o App de Mídias Sociais
Através de Deep Linking adiado, você pode encaminhar os usuários diretamente para seu aplicativo, mesmo através dos “jardins murados” das principais plataformas de redes sociais. Aqui está um exemplo do Depop:
Aqui, o usuário clica em um link da Depop no Twitter, é encaminhado através da App Store e trazido para o produto exato ao qual foi apresentado no Twitter. Esta experiência fluida aumenta a probabilidade deste usuário concluir uma compra, ao passo que, se eles tivessem sido encaminhados para a web mobile ou mesmo para a tela inicial do aplicativo, é improvável que eles se convertessem.
5. Airbnb, Compartilhamento de Conteúdo
O compartilhamento de conteúdo In-app (“dentro do aplicativo”) é uma ótima maneira de aproveitar os usuários existentes para aumentar a base de usuários de seu aplicativo. Com o compartilhamento de conteúdo através de Deep Links, o usuário final é sempre levado ao lugar certo no aplicativo. E o melhor de tudo? Com o dashboard da Branch, você pode ver qual é o conteúdo do aplicativo que mais engaja, para que você nunca tenha que adivinhar qual é o conteúdo mais atraente para seus usuários alvo.
No exemplo abaixo, um usuário encontra uma excelente listagem na Airbnb para um chalé em Santa Fé. Ele envia a listagem para sua amiga através do recurso de compartilhamento de informações, o que gera um Deep Link. Quando a usuária receptora clica no link, ela é encaminhada para a mesma listagem dentro do aplicativo. Quando Deep Links diferidos são incorporados em seu aplicativo, esta experiência permanece intacta mesmo no caso de a usuária receptora ainda não ter o aplicativo instalado (como abaixo).
A experiência de compartilhamento de conteúdo do Airbnb via SMS.
Conduzir os usuários a seu aplicativo de maneira uniforme a partir de todos os canais de marketing é de suma importância para o sucesso do crescimento mobile. Ao criar melhores experiências de usuário, certifique-se de ter um parceiro confiável para orientá-lo ao longo do caminho e atribuir com precisão instalações e conversões através de dispositivos e plataformas. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber por que as principais marcas digitais do mundo confiam na Branch, ou inscreva-se para começar a fazer Deep Linkings hoje.
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